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Formation continue

Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air Picto formation

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Les données présentées relatives aux offres de formation sont de la responsabilité de chaque organisme de formation.

Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air assure la promotion de l'offre touristique et traite les demandes de renseignements des clients en utilisant les outils de communication internes ou externes et les supports d'informations touristiques. Dans le respect des consignes et de la grille tarifaire, il propose une offre commerciale en tenant compte de la clientèle tourisme et affaire. Il effectue les opérations d'arrivée en proposant des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre d'affaires et valoriser l'offre de service. Il assure le suivi du client tout au long du séjour. Il effectue les opérations de départ en contribuant à la fidélisation du client. A tout moment, il assure le suivi de la gestion de la satisfaction client. Il clôture la caisse. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants.

Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air contrôle les comptes des clients afin d'assurer le suivi de l'activité du service de la réception. Dans le respect de la législation hôtelière et des standards de qualité, il contribue au développement commercial de l'établissement touristique en traitant les demandes séminaire et groupe. Il contribue au suivi de l'e-réputation de l'établissement touristique et surveille les avis déposés par les clients sur les canaux de communication dédiés. En fonction de la procédure établie par la hiérarchie, il répond aux avis positifs en valorisant l'établissement touristique.

Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air exerce cette activité seul ou en équipe, sous la responsabilité de la hiérarchie. Il exerce principalement ses activités dans les espaces dédiés à l'accueil du client, en face à face, par téléphone, par courriel et messagerie instantanée, en français et en anglais. Il peut être amené à communiquer dans une autre langue étrangère que l'anglais. Il utilise un Property Management System (PMS) et des logiciels de bureautique. Il est en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires et prend en compte les contextes et besoins de personnes en situation de handicap. Il veille à l'image de l'établissement touristique. Il peut, ponctuellement, participer à la préparation et au service du snacking, du petit déjeuner, du bar et à la gestion de la boutique.

Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air intervient dans les hôtels, résidences, campings, parcs résidentiels de loisirs et villages vacances. Son degré d'autonomie et de responsabilité dépend de l'organisation de l'établissement touristique.

Pré-requis

Picto rouler et dérouler

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Picto rouler et dérouler
Assurer l’administration des ventes :
  • Gérer l’administration des ventes
  • Suivre les opérations de la supply chain
  • Suivre la relation clientèle en français et en anglais
  • Prévenir et gérer les impayés.
Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale :
  • Concevoir et publier des supports de communication commerciale
  • Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux
  • Organiser une action commerciale
  • Assurer l’accueil d’une manifestation commerciale en français et en anglais.

Insertion dans l'emploi

Picto rouler et dérouler

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Avis sur la formation

Picto rouler et dérouler

Aucun avis n'est encore disponible pour cette formation

Session(s)

02/04/2025 au 01/04/2026
À Amiens
Picto rouler et dérouler
Carif : n° 355263S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • En continu
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 665h dont 140h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Offre privée Autres financements Financement à déterminer



Picto lieu
47 pl Alphonse Fiquet
80000 Amiens
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Contacter le référent handicap
Picto mail Contacter l'organisme
Carif : n° 355264S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • En continu
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 665h dont 140h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Offre privée Autres financements Financement à déterminer



Picto lieu
47 pl Alphonse Fiquet
80000 Amiens
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
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Carif : n° 355265S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • En continu
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 665h dont 140h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Offre privée Autres financements Financement à déterminer



Picto lieu
47 pl Alphonse Fiquet
80000 Amiens
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
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Carif : n° 355266S
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  • Parcours mixte
  • En continu
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 665h dont 140h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

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Offre privée Autres financements Financement à déterminer



Picto lieu
47 pl Alphonse Fiquet
80000 Amiens
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Carif : n° 355269S
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  • Parcours mixte
  • En continu
  • Formation hybride
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Durée totale : 665h dont 140h entreprise
Picto feu vert
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Offre privée Autres financements Financement à déterminer



Picto lieu
47 pl Alphonse Fiquet
80000 Amiens
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Carif : n° 355271S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • En continu
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 665h dont 140h entreprise
Picto feu vert
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Offre privée Autres financements Financement à déterminer



Picto lieu
47 pl Alphonse Fiquet
80000 Amiens
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Carif : n° 355272S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • En continu
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 665h dont 140h entreprise
Picto feu vert
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Picto lieu
47 pl Alphonse Fiquet
80000 Amiens
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Carif : n° 355273S
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  • En continu
  • Formation hybride
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Durée totale : 665h dont 140h entreprise
Picto feu vert
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Offre privée Autres financements Financement à déterminer



Picto lieu
47 pl Alphonse Fiquet
80000 Amiens
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Carif : n° 355274S
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Durée totale : 665h dont 140h entreprise
Picto feu vert
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Offre privée Autres financements Financement à déterminer



Picto lieu
47 pl Alphonse Fiquet
80000 Amiens
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Contact(s)

Nadia BENZAHRA

Picto phone

07 43 39 87 31

Picto mail

nadia@perspectivia.fr

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