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Formation en alternance

Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air Picto formation

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Les données présentées relatives aux offres de formation sont de la responsabilité de chaque organisme de formation.

Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air assure la promotion de l'offre touristique et traite les demandes de renseignements des clients en utilisant les outils de communication internes ou externes et les supports d'informations touristiques. Dans le respect des consignes et de la grille tarifaire, il propose une offre commerciale en tenant compte de la clientèle tourisme et affaire. Il effectue les opérations d'arrivée en proposant des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre d'affaires et valoriser l'offre de service. Il assure le suivi du client tout au long du séjour. Il effectue les opérations de départ en contribuant à la fidélisation du client. A tout moment, il assure le suivi de la gestion de la satisfaction client. Il clôture la caisse. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air contrôle les comptes des clients afin d'assurer le suivi de l'activité du service de la réception. Dans le respect de la législation hôtelière et des standards de qualité, il contribue au développement commercial de l'établissement touristique en traitant les demandes séminaire et groupe. Il contribue au suivi de l'e-réputation de l'établissement touristique et surveille les avis déposés par les clients sur les canaux de communication dédiés. En fonction de la procédure établie par la hiérarchie, il répond aux avis positifs en valorisant l'établissement touristique.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air exerce cette activité seul ou en équipe, sous la responsabilité de la hiérarchie. Il exerce principalement ses activités dans les espaces dédiés à l'accueil du client, en face à face, par téléphone, par courriel et messagerie instantanée, en français et en anglais. Il peut être amené à communiquer dans une autre langue étrangère que l'anglais. Il utilise un Property Management System (PMS) et des logiciels de bureautique. Il est en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires et prend en compte les contextes et besoins de personnes en situation de handicap. Il veille à l'image de l'établissement touristique. Il peut, ponctuellement, participer à la préparation et au service du snacking, du petit déjeuner, du bar et à la gestion de la boutique.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air intervient dans les hôtels, résidences, campings, parcs résidentiels de loisirs et villages vacances. Son degré d'autonomie et de responsabilité dépend de l'organisation de l'établissement touristique.

Pré-requis

Picto rouler et dérouler

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Picto rouler et dérouler
Assurer les opérations relatives au séjour des clients :
  • Accueillir, informer et conseiller le client
  • Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
  • Procéder aux opérations d’arrivée, de suivi et de départ du client
Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique :
  • Assurer le suivi de l’activité journalière
  • Contribuer au développement commercial
  • Contribuer au suivi de l’e-réputation

Insertion dans l'emploi

Picto rouler et dérouler

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Avis sur la formation

Picto rouler et dérouler

Aucun avis n'est encore disponible pour cette formation

Session(s)

05/02/2025 au 04/02/2026
À Lille
Picto rouler et dérouler
Carif : n° 337752S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • Temps plein
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 1820h dont 1365h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
3 Boulevard de belford, 1st floor
59000 Lille
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Carif : n° 337758S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • Temps plein
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 1820h dont 1365h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
3 Boulevard de belford, 1st floor
59000 Lille
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Carif : n° 337759S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • Temps plein
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 1820h dont 1365h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
3 Boulevard de belford, 1st floor
59000 Lille
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Carif : n° 337760S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • Temps plein
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 1820h dont 1365h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
3 Boulevard de belford, 1st floor
59000 Lille
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Carif : n° 337761S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • Temps plein
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 1820h dont 1365h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
3 Boulevard de belford, 1st floor
59000 Lille
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Carif : n° 337762S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • Temps plein
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 1820h dont 1365h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
3 Boulevard de belford, 1st floor
59000 Lille
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Carif : n° 337763S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • Temps plein
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 1820h dont 1365h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
3 Boulevard de belford, 1st floor
59000 Lille
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Carif : n° 337764S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • Temps plein
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 1820h dont 1365h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
3 Boulevard de belford, 1st floor
59000 Lille
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Carif : n° 337765S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • Temps plein
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 1820h dont 1365h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
3 Boulevard de belford, 1st floor
59000 Lille
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Carif : n° 337766S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • Temps plein
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 1820h dont 1365h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
3 Boulevard de belford, 1st floor
59000 Lille
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Carif : n° 337767S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • Temps plein
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 1820h dont 1365h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
3 Boulevard de belford, 1st floor
59000 Lille
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap

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