Conseiller Relation Clientèle à Distance (CRCD)

La formation aura ainsi pour objectifs opérationnels de permettre aux stagiaires d’acquérir les compétences techniques et comportementales pour la tenue du poste de Conseiller(ère) Relation clientèle à distance (CRCD) et leur permettre d’accéder ou de revenir à l’emploi. Les objectifs opérationnels seront déclinés selon trois grandes thématiques ci-dessous ;

1. Développer les Hard Skills (compétences techniques propres au métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance)
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
- Apporter une assistance de niveau 1 au client.
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
- Réaliser des actions de prospection par téléphone.
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
- Vendre des produits et des services.
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
- Assurer le recouvrement amiable de créances.

2. Développer les Soft Skills (compétences sociales et personnelles propres au métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance)
- Développer son aisance relationnelle
- Développer son sens de l’écoute
- Développer sa capacité de gestion du stress et de l’imprévue
- Développer sa confiance en soi
- Développer son adaptabilité
- …

3. Développer des compétences transverses (génériques ou propres au métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance)
- Renforcer la connaissance de son environnement socioéconomique local
- Renforcer ses Techniques de recherche d’emploi
- Valoriser son Image Professionnelle
- Renforcer ses compétences de base et numériques
- …

Le programme de formation, visé et complet, sera sanctionné par la présentation des candidats au Titre Professionnel CRCD « Conseiller(ère) Relation Client à Distance » afin de faire reconnaitre et valoir leur qualification acquise à l’issue de la formation.

Développer les Hard Skills (compétences techniques propres au métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance) :

• Module 1 - Assurer le traitement des travaux liés aux activités de back office
• Module 2 - Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale / Délivrer une information ou un renseignement administratif
• Module 3 - Apporter une assistance de niveau 1 au client
• Module 4 - Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
• Module 5 - Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
• Module 6 - Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Module 7 - Promouvoir et vendre des produits et services de l’entreprise – Réaliser des prises de commandes, des réservations et des ventes additionnelles
• Module 8 - Assurer le recouvrement amiable de créances
• Module 9 - Evaluation Passées en Cours de Formation et Dossier Professionnel

Développer les Soft Skills (compétences sociales et personnelles propres au métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance)

• Module 10 - Développer les soft skills
• Module 11 - Communication et gestion des relations difficiles

Développer des compétences transverses (génériques ou propres au métier de de Conseiller(ère) Relation Client à Distance)

• Module 12 - Connaitre le contexte professionnel lié à la relation client a distance et comprendre le fonctionnement humain et organisationnel d’un plateau téléphonique
• Module 13 - Consolidation et perfectionnement des Savoirs de base
• Module 14 - Compétences numériques
• Module 15 - Techniques de Recherche d’Emploi