BTS Management Commercial Opérationnel (IFAG)

Le BTS Management Commercial Opérationnel, réalisable en 2 ans après l’obtention du baccalauréat, vous permet d’acquérir des compétences dans les domaines de la relation client, du management et de la vente. Il a pour but de former des commerciaux au développement et à la gestion d’unités commerciales, mais aussi à la gestion des équipes avec un enseignement axé sur le management.
Une fois diplômé, le professionnel sera en charge de la relation client ainsi que de l’animation et de la dynamisation de l’offre marketing. Il sera chargé de gérer une unité commerciale et de manager son équipe de vente. En plus d’appliquer des actions au sein de lieux physiques, il aura la responsabilité des outils numériques de son entreprise tels qu’une plateforme e-commerce ou les réseaux sociaux. Le titulaire d’un BTS MCO sera alors un atout polyvalent pour l’entreprise et son activité s’inscrira dans le contexte de la transformation numérique.
Le titulaire d’un BTS MCO devra en permanence analyser les informations commerciales pour ensuite développer l’activité de l’entreprise. Il sera le contact privilégié de la clientèle, et mènera des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre des produits ou services. Il sera chargé de la relation avec les fournisseurs et veillera à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’offre du marché.

Le BTS MCO s’articule autour de plusieurs disciplines qui traiteront :
de la relation client ;
du marketing ;
de la gestion ;
du management ;
de l’entrepreneuriat (en option).
L’accent sera mis sur la communication, car en milieu professionnel, l’apprenant en BTS MCO se devra de communiquer auprès de ses clients, de son équipe et de sa hiérarchie. Vous apprendrez également à établir une veille professionnelle constante pour garder un oeil sur l’état du marché et de vos concurrents, une composante essentielle dans vos études et votre métier.
Parce que la dimension internationale est de plus en plus présente dans chaque entreprise, le programme du BTS MCO prévoit également des cours de langues vivantes.
Développer la relation client et assurer la vente conseil :
Assurer la veille informationnelle
Réaliser des études commerciales
Vendre
Entretenir la relation client
Animer et dynamiser l’offre commerciale :
Élaborer et adapter en continu l’offre de
produits et de services
Organiser l’espace commercial
Développer les performances de l’espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l’action commerciale
Assurer la gestion opérationnelle :
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l’activité
Analyser les performances
Manager l’équipe commerciale :
Organiser le travail de l’équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l’équipe commerciale
Évaluer les performances de l’équipe commerciale
Culture économique, juridique et managériale :
Analyser des situations auxquelles l’entreprise
est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de
diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Option Entrepreneuriat :
Réaliser un diagnostic préalable à la création
ou à la reprise d’une unité commerciale
Choisir le positionnement de l’unité commerciale
Évaluer le potentiel commercial
Mesurer la solidité des relations de partenariat envisagées
Effectuer la gestion prévisionnelle des ressources humaines
Etudier la faisabilité financière du projet de création ou de reprise