Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance

- Répondre aux attentes des clients
- Réaliser une prestation de service et de conseil en relation clientèle à distance
- Réaliser une action commerciale en relation clientèle à distance
- Obtenir une certification de conseiller relation clientèle à distance

Accueil et Introduction au métier

Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone

Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.

Apporter une assistance de niveau 1 au client

Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

Réaliser des actions de prospection par téléphone

Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles

Vendre des produits ou services

Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention

Assurer le recouvrement amiable des créances

Communique à l’écrit et à l’oral en relation client à distance

Gérer des dossiers en relation client à distance

Utiliser les technologies de la relation client à distanParticiper à la démarche Qualité

Gérer son stress et ses émotions , Savoir-être en entreprise, Technique de Recherche d’emploi

Utiliser les outils Informatiques et Bureautique

Accompagnement Dossier Professionnel

Trainning

Evaluations – Validations - Bilans