Titre professionnel conseiller relation client à distance

Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone
• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• gérer des situations de rétention client
• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le
courrier et le « sms », et parfois en utilisant le dialogue en direct
(dit « chat »), le conseiller relation client à distance rend des
services ou propose des biens et des services dans une démarche
commerciale aux particuliers ou aux entreprises. Il agit dans un
souci de satisfaire le client ou le prospect en préservant les intérêts
de l’entreprise.
Le conseiller relation client à distance travaille en général dans un
centre d’appels ou centre de relation client.
Il travaille également dans les sociétés de services ayant
mis en place, en interne, un suivi clientèle par téléphone. De
nombreuses offres d’emploi existent dans l’informatique, la
téléphonie, les banques et les assurances mais également dans
les énergies, la vente à distance, le tourisme, les transports,
les télécommunications, les administrations, les collectivités
territoriales et des perspectives grandissantes grâce au
développement du e-commerce.
CCP1 - Assurer des prestations de services et de conseil à
distance
• Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
• Délivrer une information ou un renseignement administratif à
l’usager.
• Apporter une assistance de niveau 1 au client.
• Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation
commerciale.
CCP2 – Réaliser des actions commerciales à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone.
• Réaliser des réservations, des commandes et des ventes
additionnelles.
• Vendre des produits et des services.
• Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
• Assurer le recouvrement amiable de créances.