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Formation continue

Titre professionnel conseiller relation client à distance Picto formation

ADONIS
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Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler
Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Pré-requis

Picto rouler et dérouler

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Picto rouler et dérouler
La formation préparant au Titre professionnel Conseiller en relation client à distance est découpée en 2 blocs de compétences :                                                                                                                           

BC1 :
  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner;
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix;
  • Gérer des situations de retention client
BC2 :  
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;
  • Réaliser des actions de prospections par téléphone, fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations;
  • Gérer des situations de rétentions client;
  • Assurer le recouvrement amiables de créances                                                                                                                                                                                                                                             

Insertion dans l'emploi

Picto rouler et dérouler

Dans les 6 mois suivant la sortie de formation continue, quel que soit le métier exercé

Données régionales (ou nationales, si peu de stagiaires formés) pour l'ensemble du domaine: commerce, marketing, finance

Source : Pôle emploi - API - Taux de retour à l'emploi pour les demandeurs d'emploi sortant de formation depuis 2020

Picto informationEn savoir plus sur le calcul des taux

Avis sur la formation

Picto rouler et dérouler

Aucun avis n'est encore disponible pour cette formation

Session(s)

01/01/2025 au 30/09/2025
À Lille
Picto rouler et dérouler
Carif : n° 274347S
Picto informations
  • Parcours individualisé
  • en continu
  • Formation mixte (FOAD et présentiel)
Picto durée totale
Durée totale : 384h
Picto feu vert
Places disponibles
Picto tarif
Tarif : N.C.
Prise en charge possible selon statut

Dispositif lié au financement

Offre privée Autres financements Financement à déterminer
Picto lieu
24b Rue Gantois
ADONIS - Rose Carmin
59000 Lille
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Contacter le référent handicap
Picto mail Contacter l'organisme
Carif : n° 274348S
Picto informations
  • Parcours individualisé
  • en continu
  • Formation mixte (FOAD et présentiel)
Picto durée totale
Durée totale : 384h
Picto feu vert
Places disponibles
Picto tarif
Tarif : N.C.
Prise en charge possible selon statut

Dispositif lié au financement

Offre privée Autres financements Financement à déterminer
Picto lieu
24b Rue Gantois
ADONIS - Rose Carmin
59000 Lille
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Contacter le référent handicap
Picto mail Contacter l'organisme

Contact(s)

Maelle MALLET

Picto phone

03 20 74 90 40

Picto mail

m.mallet@groupe-adonis.fr

ADONIS

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