Conseiller(e) clientèle en banque - All-in-One - Banque - Mai 2024 - Lille

Objectifs orientés développement de compétences transverses
Permettre à chaque participant de retrouver davantage d’estime et de confiance en soi et d’adopter une posture pleinement crédible en entreprise. Équiper chacun des participants avec le vocabulaire de français nécessaire pour interagir dans le monde professionnel. Garantir la maîtrise des outils professionnels digitaux types Garantir la compréhension et l’appropriation des codes et repères socio-culturels de collaboration, de travail en équipe et de mode de relation pour savoir agir et réagir en toute situation. Acquérir les notions essentielles du droit du Travail en France

Objectifs orientés spécifiquement sur le métier visé
Définir les particularités du secteur bancaire, identifier les métiers de la banque Maîtriser le fonctionnement de la banque partenaire, des métiers et des activités Adopter un discours et une posture de professionnel au service de la relation client Maîtriser l’accueil d’un client/prospect dans une agence bancaire et au téléphone Acquérir les codes et bons réflexes du travail en équipe et avec ses collaborateurs en toutes circonstances.

Objectifs orientés immersion, réflexivité et mises en situation de travail en entreprise   Mettre en pratique les connaissances soft skills et métiers apprises durant la formation. Gagner en confiance, renforcer ses aptitudes et progresser en français professionnel Acquérir les notions théoriques et les compétences pratiques clés du métier Acquérir de l’expérience sur le terrain et des responsabilités. Apprendre à travailler en autonomie et en équipe avec ses collaborateurs et son manager en toutes circonstances Acquérir les codes de savoir être adaptés à la culture de l’entreprise

Programme indicatif - 399 h - 57 j

• Avoir une idée claire du contenu et des objectifs du programme
• Faire connaissance avec le groupe et s'approprier les règles et outils de la formation
• Se projeter dans le métier et l’entreprise : prendre conscience du travail à accomplir pour réussir

Force et Talents
Objectif n°1

• Identifier ses forces et compétences déjà acquises
• Etablir une carte claire de ses compétences déjà acquises et à acquérir
• S’engager dans la formation
• Identifier les différentes ressources existantes pour progresser (internes et externes)

. Auto évaluation sur les compétences clés du métier préparé

Module numérique
Objectif n°3

• Acquérir une autonomie dans les outils à usage professionnel 
• Acquérir les codes de la rédaction d’e-mails professionnels

. Exercices de rédaction d’emails à but professionnel 

Droit du Travail en France
Objectifs n°5

• Acquérir des clés de lecture et de compréhension du contrat de travail en France
• Identifier ses droits et devoirs au sein de l’entreprise 
• Identifier le cadre juridique de l’entretien d’embauche

Questionnaire lié aux droits et devoirs en tant que salarié en entreprise.
Gestion des émotions et du stress
Objectifs n°1, 4, 15, 16

• Connaître les différentes émotions 
• Identifier ses propres émotions et ses appréhensions liées au monde professionnel
• Identifier et exprimer ses besoins par l’écoute de ses émotions
• Acquérir des réflexes de gestion des situations difficiles et émotionnelles

. Mise en situation : situations de conflit ou pouvant générer des tensions dans le cadre professionnel

Communication et prise de parole en public
Objectifs n°1, 4, 8, 9, 16

• Structurer ses prises de paroles afin de promouvoir son parcours et ses différents savoir-faire
• Maîtriser sa communication non-verbale pour convaincre un auditoire (entretien, collègues)
• Communiquer en situation de stress
• Développer son écoute active

. Mise en situation et prise de parole à effectuer sur un sujet donné

Collaborer en environnement professionnel 
Objectifs n°4, 10, 15, 16

• Analyser la dynamique de son équipe
• Déterminer sa place et celle des autres au sein de l’équipe
• Prendre une décision en équipe