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Formation en alternance

BTS négociation et digitalisation de la relation client Picto formation

SILVYA TERRADE GRAND-EST
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Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Pré-requis

Picto rouler et dérouler

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Picto rouler et dérouler
Matières professionnelles
Relation client et négociation-vente
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Matières générales
Culture générale et expression écrite
  • Expression écrite et orale
  • Rédaction de rapports et notes de synthèse
  • Exposés sur des sujets d’actualité
  • Techniques du résumé, discussion et de la synthèse
Relation client à distance et digitalisation
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseau
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Gérer et animer un réseau de vente directe
Langue vivante étrangère
  • Vocabulaire commercial usuel et économique
  • Rédaction de courriers commerciaux.
  • Lecture de revues et journaux
  • Entraînement à l’expression orale et écrite
Culture économique, juridique et managériale
  • La coordination des décisions économiques
  • Création de richesses et la croissance économique
  • Le financement des activités économiques,
  • La politique économique dans un cadre européen
  • La gouvernance de l’économie mondiale
  • L’individu au travail, les structures et les organisations, le contrat, entreprendre et diriger

Insertion dans l'emploi

Picto rouler et dérouler

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Avis sur la formation

Picto rouler et dérouler

Aucun avis n'est encore disponible pour cette formation

Session(s)

09/09/2024 au 30/06/2026
À Dunkerque
Picto rouler et dérouler
Carif : n° 114191S
Picto informations
  • Collectif
  • cours de jour
  • Formation en présentiel
Picto durée totale
Durée totale : 2188h dont 840h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
14 Rue des Fusiliers Marins
59140 Dunkerque
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Carif : n° 276338S
Picto informations
  • Collectif
  • Temps plein
  • Formation en présentiel
Picto durée totale
Durée totale : 2190h dont 840h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
3 Rue Saint Sébastien
59140 Dunkerque
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap

SILVYA TERRADE GRAND-EST

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