Titre professionnel conducteur de transport en commun sur route

Les caractéristiques des services et des lignes sont variés. L'emploi de conducteur de transport en commun sur route couvre une multitude de missions :
Lignes régulières, urbaines et interurbaines, lignes scolaires, navettes entreprises, navettes de gares ou d'aéroports, services librement organisés (SLO), lignes internationales, navettes de transport de personnes à mobilité réduite (TPMR), l'ensemble des prestations de transports « à la carte », énoncées par la commande d'un donneur d'ordre, ou d'excursions ponctuelles et de courtes durées, organisées par un transporteur.
Dans toutes les situations, il tient compte des caractéristiques des différents véhicules, du type de service, des conditions météorologiques et de l'environnement. Il veille à minimiser les coûts d'exploitation en adoptant les principes d'éco-conduite.
Le conducteur de transport en commun sur route accueille les clients et les renseigne sur les horaires, les lignes, la tarification et les correspondances. Il délivre des titres de transport, gère la caisse et les stocks de titres, et s'assure que le passager détient un titre de transport valide. Dans le cadre d'un service occasionnel d'une excursion d'un ou plusieurs jours, il participe à la manutention et au chargement des bagages, établit et renseigne tout document administratif en lien avec le transport, ce, quelle que soit la destination.
Il programme et met en service l'outil de navigation, conformément au parcours prescrit.
Il adopte un comportement et une attitude visant à prévenir les situations difficiles et le vandalisme.
Il veille à informer les clients de toute modification d'itinéraire et d'horaire.
Il peut avoir à s'exprimer en anglais de niveau A1 du cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL).
En cas de conflit, le conducteur de transport en commun sur route cherche à le désamorcer et il alerte les services concernés.
Il décèle les dysfonctionnements du véhicule et de ses équipements. En cas de perturbation du service, il informe la clientèle de manière précise. Lorsqu'un incident ou accident survient au cours du service, il applique les procédures de protection et d'alerte et porte assistance aux personnes.
Le conducteur de transport en commun sur route rend compte de son activité auprès de son supérieur hiérarchique et au service en charge de l'exploitation, oralement et/ou par écrit, ou à l'aide d'un système d'information embarqué système d'aide à l'exploitation et l'information des voyageurs (SAEIV).
Le respect des critères du service peut être contrôlé par les autorités organisatrices (AO).
Le conducteur de transport en commun sur route fréquente ponctuellement ses collègues conducteurs et les collaborateurs de l'entreprise tels que les contrôleurs ou vérificateurs, les agents de médiation, le cas échéant les personnels du service de maintenance, les forces de l'ordre et les services de secours. L'emploi s'exerce de jour comme de nuit, dans des conditions météorologiques parfois difficiles. Outre les jours ouvrés, le conducteur de transport en commun sur route est susceptible d'exercer son activité les week-ends ou les jours fériés. Son service peut être établi en une ou plusieurs vacations au cours d'une même journée. Il peut avoir à transporter des personnes à mobilité réduite auxquelles il facilite l'accès à la montée et à la descente. En toutes circonstances, il doit faire preuve de maîtrise de soi, calme et courtoisie. En fonction des besoins du service, le conducteur de transport de personnes par route peut être amené à passer une ou plusieurs nuits hors domicile.
L'exercice de l'emploi requiert une bonne condition physique et une présentation personnelle soignée. Une tenue professionnelle peut être exigée.
Par sa conduite et son attitude, il valorise l'image de marque de l'entreprise.

Appliquer les consignes d'exploitation et effectuer les contrôles de sécurité dans le cadre d’un transport en commun 28h
Objectif : procéder aux vérifications extérieures et intérieures du véhicule.
Vérifier la validité et la compatibilité des appareils et supports d'enregistrement.
Effectuer les essais de frein, contrôler le fonctionnement des équipements et la présence des dispositifs de sécurité.
Pendant le service, contrôler le fonctionnement du véhicule.
Prendre les mesures qui s'imposent, éventuellement arrêter le véhicule
Appliquer les réglementations en vigueur
Le cas échéant, mettre en oeuvre et manipuler le tachygraphe
Interpréter les informations des témoins et indicateurs du tableau de bord
Inspecter l’intérieur du véhicule
Vérifier le fonctionnement des équipements du véhicule (portes, oblitérateurs, plateforme adaptée aux personnes à mobilité réduite (PMR).
Procéder au réglage du siège, volant, des rétroviseurs et de tout autre équipement de façon à prévenir les troubles musculo-squelettiques (TMS).
Procéder à la mise en oeuvre de l’éthylotest anti démarrage (EAD).
Utiliser les systèmes embarqués de communication et la girouette.
Utiliser la téléphonie embarquée.
Utiliser les systèmes de communication et d'information embarqués.
Vérifier les niveaux et faire l'appoint.
Effectuer l'entretien et le lavage du véhicule intérieur, extérieur
Effectuer le plein du véhicule en carburant, additifs ou énergie
Localiser les éléments à contrôler, les équipements et vérifier leur fonctionnement.
Procéder aux essais de freinage.
Signaler par oral ou écrit les anomalies avant, pendant ou après le service.
Transmettre les supports d’enregistrement et les documents enregistrés aux services d’exploitation.

Conduire et manoeuvrer en sécurité tout type de véhicule de transport en commun 213h
Objectif : En maitrisant les règles du code de la route concernant l’utilisation d’un
véhicule, conduire le véhicule et le manoeuvrer, en marche avant et arrière, afin d'acheminer les passagers dans des conditions optimales de sécurité et de confort.
Assurer les départs et arrêts commerciaux en sécurité, avec souplesse, justesse et précision.
Tenir compte des caractéristiques des différents véhicules, du type de service, des conditions météorologiques et de l'environnement.
Minimiser les coûts d'exploitation en adoptant les principes d’éco-conduite.
Anticiper les comportements des autres usagers de la route.
Appliquer les principes de prévention des risques physiques liés à l’activité professionnelle adaptés à l’exercice de l’activité.
Partie 1 : 133 H
Formation au code de la route général.
réparer les épreuves théoriques générale du code de la route et connaitre la réglementation qui encadre la conduite d’un véhicule sur la route.
Cours expliqués et commentés suivi de questions spécifiques sur le cours.
Séries d’examens. Examen blanc.
Maîtriser le maniement du véhicule dans un trafic faible ou nul
Connaître les principaux organes du véhicule, les principales commandes et le tableau de bord.
S’installer au poste de conduite.
Effectuer les contrôles visuels avant la mise en route du moteur.
Démarrer et s’arrêter.
Utiliser la boîte de vitesses (selon l'équipement)
Diriger le véhicule en marche avant et arrière, en ligne droite et en courbe
Regarder autour de soi et avertir.
Connaître les éléments constitutifs de la chaine cinématique et leurs principaux fonctionnements.
Effectuer les exercices de maniabilité
Avoir des connaissances sur l'ensemble des réglementations relatives au transport routier de marchandises.
Connaître les documents spécifiques au conducteur, au véhicule et au transport de personnes.
Connaître les équipements et le principe de fonctionnement des organes essentiels du véhicule et savoir les vérifier.
Connaître et adopter les attitudes élémentaires de sécurité (accès au véhicule, gestes et postures).
Savoir réaliser un stationnement en créneau.
Appréhender la route en fonction du gabarit du véhicule dans des conditions normales de circulation
Rechercher la signalisation (notamment celles spécifiques aux véhicules affectés au transport en commun de personnes), les indices utiles et en tenir compte.
Connaître et respecter les règles de circulation (notamment celle spécifiques aux véhicules affectés au transport en commun de personnes).
Positionner le véhicule sur la chaussée et choisir la voie de circulation.
Utiliser toutes les commandes et adapter l'allure aux situations.
Tourner à droite et à gauche.
Détecter, identifier et franchir les intersections suivant le régime de priorité.
Franchir les ronds-points et les carrefours à sens giratoire.
Circuler dans des conditions difficiles et partager la route avec les autres usagers
L’évaluation des distances d’arrêt et des vitesses,
Evaluer et maintenir les distances de sécurité.
Croiser, dépasser, être dépassé.
Négocier les virages de la façon la plus sécurisante.
Connaître les caractéristiques des autres usagers (notamment les usagers vulnérables) et savoir se comporter à leur égard avec respect et courtoisie.
Quitter un stationnement, repartir après un arrêt et s'insérer dans la circulation.
S’insérer, circuler et sortir d’une voie rapide.
Conduire dans une file de véhicules et dans une circulation dense.
Conduire en déclivité.
Conduire quand l’adhérence et la visibilité sont réduites.
Pratiquer une conduite autonome, sûre et économique
L’insertion en circulation rapide, une conduite autonome, sûre et économique
Suivre un itinéraire de manière autonome.
Connaître les principaux facteurs généraux de risque au volant, les facteurs plus spécifiques à la conduite des véhicules lourds et les recommandations à appliquer.
Préparer et effectuer un voyage longue distance en autonomie.
Connaître les comportements à adopter en cas d’accident : Protéger, Alerter, Secourir.
Connaître les aides à la conduite (régulateur, limiteur de vitesse, ABS, aides à la navigation...).
Avoir des notions sur l’entretien, le dépannage et les situations d’urgence
Pratiquer l’éco-conduite.

Accueillir et renseigner la clientèle dans le cadre d'un transport en commun 42h
Objectif : En tenant compte de la typologie de la clientèle et de ses attentes, ainsi que du type de service, accueillir et renseigner avec bienveillance et sans discrimination toute personne, particulièrement celles nécessitant une prise en charge spécifique.
Utiliser les équipements de surveillance lors de la montée et descente des clients
Mettre en oeuvre les équipements permettant la montée, l’installation et la descente des personnes à mobilité réduite (PMR)
Utiliser les systèmes embarqués de communication
Identifier et utiliser les sources d'informations relatives au réseau
Communiquer de manière adaptée avec tout type de public
Rester courtois et disponible en toutes circonstances
S’exprimer dans un langage clair et compréhensible, y compris en anglais.
Accueillir la clientèle

Prévenir les risques et mettre en oeuvre les dispositions nécessaires en cas de situations difficiles, incident ou accident dans le cadre du transport en commun 35h
Objectif : adopter un comportement et une attitude visant à minimiser les situations difficiles et le vandalisme.
En cas de conflit, chercher à le désamorcer et alerter les services concernés.
En cas d’accident ou d’incident au cours du service, appliquer et faire appliquer les procédures de protection et d'alerte.
Rendre compte à l’entreprise.
Utiliser le moyen de lutte contre l’incendie présent à bord du véhicule
Porter assistance aux personnes en fonction des nécessités et de ses connaissances Maîtriser son stress
Être sensibilisé aux troubles musculo squelettiques (TMS) ou risques psychosociaux (RPS) dans l’exercice de son activité
Renseigner le constat européen d’accident et autres formulaires
Prendre les dispositions pour garantir une condition physique compatible avec l’exercice du métier
Adopter une hygiène de vie compatible avec l’exercice de l’emploi
Appliquer les principes de prévention des risques physiques liés à l’activité professionnelle
Appliquer les règles internes d'utilisation du boîtier d'appel ou pupitre en cas de situation anormale ou difficile
Hiérarchiser les mesures qui s'imposent en attendant les secours
Faire appliquer les règles de sécurité
Mettre en oeuvre les procédures de sécurité nécessaires à l’évacuation des passagers et à la préservation du véhicule.
Rester calme et courtois
Collecter les renseignements nécessaires et alerter les services d'intervention
Transmettre le constat européen d’accident et les formulaires aux services concernés
Relater au service exploitation, de façon concise, écrite ou orale, les circonstances de l'accident et ses conséquences
Assurer les prestations commerciales de l’entreprise dans le cadre d’un transport en commun. 42h
Objectif : accueillir les clients, les renseigner (horaires, lignes, tarification, correspondances), leur faciliter la montée et la descente, veiller à leur installation. Au besoin, placer et répartir les bagages dans les soutes.
Utiliser les systèmes embarqués relatifs à la délivrance de titres de transport
Utiliser les systèmes embarqués de communication pour échanger avec l’exploitation
Utiliser les systèmes embarqués de communication pour informer la clientèle de tout évènement affectant le voyage
Identifier et utiliser les sources d'informations relatives au réseau
Appliquer la réglementation tarifaire.
Maîtrise des opérations arithmétiques de base
Être capable de suivre les instructions fournies par le service en charge de l’exploitation Prendre les dispositions appropriées en présence d’un colis ou bagage suspect
Se présenter au groupe dans le cadre d’un service occasionnel
Présenter les prestations de l’entreprise
Charger les bagages en respectant les règles de répartition et d’arrimage des masses.

Détecter et localiser un dysfonctionnement et renseigner les services concernés au cours d'un transport en commun. 35h
Objectif : En fonction des renseignements collectés au vu des symptômes constatés ou fournis par l’ordinateur de bord, localiser et identifier le ou les organes en cause.
Alerter le service concerné et appliquer les consignes reçues.
Repérer les différents circuits.
Identifier les organes d'un véhicule et apprécier leur état.
Mesurer les conséquences potentielles de l'aggravation d'une panne.
Hiérarchiser les éléments à prendre en compte lors de la détection d’anomalie.
Adopter un comportement commercial face à la clientèle en cas de dysfonctionnement du véhicule.
Communiquer l’anomalie au service concerné.
Employer un vocabulaire adapté selon l’interlocuteur.
Informer les clients de la nature d’un dysfonctionnement et des conséquences qui les concernent.

Session d’examen du Titre Professionnel 35h
Intitulé du titre professionnel : Conducteur de transport en commun sur route
Sigle du titre professionnel : CTCR
Niveau : V
Code(s) NSF : 311u - Conduite des véhicules, conduite des engins de manutention et de levage
Code(s) ROME : N4103
Formacode : 31805, 31806
Date de l’arrêté : 09/04/2018
Date de parution au JO de l’arrêté : 18/04/2018 Date d’effet de l’arrêté : 07/08/2018
Session d’examen première partie :

Partie 2 : 58h
21h
Perfectionnement à la conduite rationnelle axée sur les règles de sécurité.
Caractéristiques techniques du véhicule et fonctionnement des organes de sécurité, Perfectionnement à une conduire rationnelle sûre et économique, possibilité offerte par l’informatique embarquée et optimisation de la consommation de carburant,
Utilisation d’une boîte de vitesses automatique,
Application pratique de la conduite professionnelle en situation normale comme en situation difficile.