Objectifs de la formation
Contenu pédagogique
Organisation : Préparation matériels / produits, prise / fin de poste
- Choisir les produits en fonction des surfaces à traiter et des prestations à réaliser.
- Comprendre les objectifs qualité des prestations en fonction des sites traités.
- Organiser les moyens techniques pour la bonne réalisation des prestations de propreté.
Techniques : Entretien mécanisé et Rénovation
- Savoir reconnaître, équiper et manœuvrer les outils mécanisés.
- Connaître le cadre d’application des opérations d’entretiens mécanisés en fonction
de la nature des sols et des locaux à traiter (Lavage mécanisé, Spray méthode, Lustrage).
- Connaître le cadre d’application des opérations de rénovation en fonction de la nature
des sols à traiter (Décapages / Pose d’émulsion, Shampoings moquettes, …).
Contrôle : Autocontrôle et critères
- Connaître et appliquer les méthodes d’auto-contrôle, critères d’appréciation.
Sécurité : Hygiène et sécurité au poste de travail
- Connaître, évaluer et prévenir les risques liés aux prestations et aux sites.
- Savoir interpréter et les consignes générales de sécurité.
Attitudes : Attitudes de services, traitements des plaintes
- Savoir communiquer en interne (hiérarchie) et en externe (client).
- Savoir adapter son attitude avec les clients selon leurs attentes.
- Etre en mesure de gérer les réclamations clients.
Renforcement pratiques
Passage des épreuves finales
Bilan final
Stage entreprise
VALIDATION :
• Le candidat se présente devant une commission d’évaluation de l’INHI (Institut National de l’Hygiène et du Nettoyage Industriel) en vue de la validation du TFP AERP pour une épreuve de 4 heures.
• L’épreuve se compose d’un oral d’évaluation et d’une mise en situation sur plateau technique.
La branche professionnelle de la propreté valide les résultats obtenus en jury local et avise les candidats des résultats obtenus via l’organisme de formation.
