Formation continue

Evaluateur Qualité des ESSMS certifié AFNOR certification

_TLC

Codes formation

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Objectifs de la formation

Compétence visée
"L'évaluateur qualité des ESSMS certifié" dispose des connaissances et des compétences permettant de mener en autonomie des évaluations qualité, et de progressivement piloter ou assurer des responsabilités dans le management de la qualité et la prévention des risques.
Aptitudes

Se situer dans les enjeux et la réglementation du secteur social et médico-social
Maîtriser le cadre réglementaire de l'évaluation qualité fixé par le COFRAC et l'HAS
Travailler avec un référentiel qualité des ESSMS élaboré par l'HAS
Maîtriser les méthodes et techniques d'évaluation, notamment les 3 méthodes d'évaluation HAS : accompagné traceur, traceur ciblé, audit système
Planifier et préparer une évaluation qualité
Réaliser une évaluation sur site
Formuler les constats, réaliser la cotation
Rédiger le rapport d'évaluation qualité, dans le cadre de l'HAS (SYNAE)

Pré-requis

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Fondements de la qualité de la démarche d'évaluation

Les principes de la qualité
Mettre en pratique l'amélioration continue (cycle PDCA)
Utiliser les différents outils de résolution de problème
Maîtriser le vocabulaire de l’évaluation
Appréhender le principe d'évaluation dans le secteur social et médico-social

L'évaluation qualité des ESSMS

Evolution de l'évaluation externe depuis 2002
Le nouveau référentiel HAS d'évaluation de la qualité des ESSMS 2022
Cibler les documents pertinents à l'analyse documentaire
Rédiger un plan d’évaluation en prenant en compte les objectifs poursuivis et les contraintes de l'ESSMS
La méthode de l'usager traceur
La méthode du traceur ciblé
La méthode de l'audit système

Savoir-être et savoir-faire de l'évaluateur

Les règles de l’évaluation (déontologie, impartialité, indépendance vis-à-vis des évalués et de la hiérarchie, méthode fondée sur la preuve, etc…)
7 principes de l’audit et les techniques : savoir questionner, écouter et reformuler
Conduire une réunion de cadrage
Communiquer avec l’ESSMS
Recueillir les documents prévus par le CASF et ceux pertinents à la production de preuves.

Les attendus réglementaires

Maîtriser les documents obligatoires des ESSMS et leur contenu tels que définies par l’HAS, le CASF, le code de la santé ou le code du travail
Repérer les exigences du circuit du médicament en ESSMS
Repérer les exigences des déclarations, traitement et communication des évènements indésirables
Repérer les attendus de la qualité de vie au travail
Détecter les écarts par rapport au cadre réglementaire

Les Recommandations de Bonnes Pratiques

Utiliser les recommandations de bonnes pratiques de l’HAS et se repérer au sein de la documentation
Identifier et connaître au sein des différentes recommandations les attendus dans les différents domaines du référentiel

Analyser les constats

Détecter les écarts et les hiérarchiser en fonction des risques détectés
Préparer les propositions et les préconisations à l’issue de l’évaluation
Maîtriser la notation des critères standards et impératifs, savoir justifier sa notation.
Rédiger un rapport d’évaluation sur la plateforme SYNAE
Connaître et apprécier le plan d’amélioration de la qualité

Connaissances du secteur médico-social

Posséder des connaissances sectorielles sur les processus et les services afin de comprendre le contexte de l’évaluation
Les méthodes évaluatives des politiques publiques