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Formation en alternance

BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Picto formation

Ecole du commerce - PIGIER VALENCIENNES - Bruno Triay Conseil
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Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler
Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est à l’interface entre l’entreprise et son
marché.
Face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Commercial généraliste, il doit être capable d’exercer dans tout secteur d’activité, tout type d’organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes;
DUREE ET RYTHME SUR 2 ANS
FORMATION EN ALTERNANCE
3 jours par semaine en entreprise et 2 jours par semaine à l’école
FORMATION INITIALE
À temps plein avec périodes de stage en entreprise

Pré-requis

Picto rouler et dérouler

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Picto rouler et dérouler
Relation client et négociation-vente
Développement de la clientèle. Négociation, vente et valorisation de la relation client. Animation de la relation client. Veille et expertise commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
Vente à distance et accompagnement du client. Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce. Développement et animation de la relation en e-commerce.
Relation client et animation de réseaux
Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre aux distributeurs. Animation de réseaux de partenaires. Création et animation d’un réseau de vente directe.
Ateliers professionnels
Savoirs associés
Marketing, Communication, Négociation, Management, Gestion commerciale, Statistiques, Savoirs technologiques/web, Culture digitale, Savoirs juridiques, Savoirs rédactionnels
Culture générale et expression
L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité.
Langue vivante étrangère
Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou en interaction. Évaluation du niveau B2 des activités langagières à l’oral.
Culture économique, juridique et managériale
L’intégration de l’entreprise dans son environnement. La régulation de l’activité économique. L’organisation de l’activité de l’entreprise. L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise. Les mutations du travail. Les choix stratégiques de l’entreprise.

Insertion dans l'emploi

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Avis sur la formation

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Session(s)

12/09/2023 au 13/06/2025
À Anzin
Picto rouler et dérouler
Carif : n° 2102047
Picto informations
  • Collectif
  • cours de jour
  • Formation en présentiel
Picto durée totale
Durée totale : 35h dont 19h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
75 bis Rue Jean Jaurès
59410 Anzin
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Contacter le référent handicap
Picto mail Contacter l'organisme
Carif : n° 101067S
Picto informations
  • Collectif
  • cours de jour
  • Formation en présentiel
Picto durée totale
Durée totale : 2540h dont 1190h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
75 Rue Jean Jaurès
Etage 3
59410 Anzin
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap

Contact(s)

Laurédana DEBUS

Picto phone

03 27 32 90 07

Picto mail

lauredana.debus@pigier.com

Ecole du commerce - PIGIER VALENCIENNES - Bruno Triay Conseil

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