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Formation continue

Conseiller Relation Clientèle à Distance (CRCD) Picto formation

Solidarité et Jalons pour le Travail - SJT
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Objectifs de la formation

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La formation aura ainsi pour objectifs opérationnels de permettre aux stagiaires d’acquérir les compétences techniques et comportementales pour la tenue du poste de Conseiller(ère) Relation clientèle à distance (CRCD) et leur permettre d’accéder ou de revenir à l’emploi. Les objectifs opérationnels seront déclinés selon trois grandes thématiques ci-dessous ;

1. Développer les Hard Skills (compétences techniques propres au métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance)
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
- Apporter une assistance de niveau 1 au client.
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
- Réaliser des actions de prospection par téléphone.
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
- Vendre des produits et des services.
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
- Assurer le recouvrement amiable de créances.

2. Développer les Soft Skills (compétences sociales et personnelles propres au métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance)
- Développer son aisance relationnelle
- Développer son sens de l’écoute
- Développer sa capacité de gestion du stress et de l’imprévue
- Développer sa confiance en soi
- Développer son adaptabilité
- …

3. Développer des compétences transverses (génériques ou propres au métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance)
- Renforcer la connaissance de son environnement socioéconomique local
- Renforcer ses Techniques de recherche d’emploi
- Valoriser son Image Professionnelle
- Renforcer ses compétences de base et numériques
- …

Le programme de formation, visé et complet, sera sanctionné par la présentation des candidats au Titre Professionnel CRCD « Conseiller(ère) Relation Client à Distance » afin de faire reconnaitre et valoir leur qualification acquise à l’issue de la formation.

Pré-requis

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Contenu pédagogique

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Développer les Hard Skills (compétences techniques propres au métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance) :

  • Module 1 - Assurer le traitement des travaux liés aux activités de back office
  • Module 2 - Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale / Délivrer une information ou un renseignement administratif
  • Module 3 - Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • Module 4 - Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Module 5 - Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Module 6 - Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Module 7 - Promouvoir et vendre des produits et services de l’entreprise – Réaliser des prises de commandes, des réservations et des ventes additionnelles
  • Module 8 - Assurer le recouvrement amiable de créances
  • Module 9 - Evaluation Passées en Cours de Formation et Dossier Professionnel

Développer les Soft Skills (compétences sociales et personnelles propres au métier de Conseiller(ère) Relation Client à Distance)

  • Module 10 - Développer les soft skills
  • Module 11 - Communication et gestion des relations difficiles

Développer des compétences transverses (génériques ou propres au métier de de Conseiller(ère) Relation Client à Distance)

  • Module 12 - Connaitre le contexte professionnel lié à la relation client a distance et comprendre le fonctionnement humain et organisationnel d’un plateau téléphonique
  • Module 13 - Consolidation et perfectionnement des Savoirs de base
  • Module 14 - Compétences numériques
  • Module 15 - Techniques de Recherche d’Emploi

Insertion dans l'emploi

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Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Avis sur la formation

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Aucun avis n'est encore disponible pour cette formation

Session(s)

Pas de session ouverte pour le moment

Contact(s)

Fatiha BOUCHEKHELAL

Picto phone

07 72 51 91 42

Picto mail

bouchekhelal.fatiha@sjt.com

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