ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

L'objectif principal est l'acquisition des bonnes pratiques en matière de gestion des services liés aux technologies de l'information. À condition qu'ils complètent avec succès les différents composants de cet enseignement et de l'examen lié à la certification, les candidats peuvent s'attendre à acquérir les connaissances et une compréhension : de la pratique de la gestion des services (compréhension) ; du cycle de vie des services ITIL (compréhension) ; des concepts génériques et définitions (prise de connaissance) ; des principes clés et modèles (compréhension) ; des processus sélectionnés (prise de connaissance) ; des fonctions sélectionnées (prise de connaissance) ; des rôles sélectionnés (prise de connaissance) ; de la technologie et l'architecture (prise de connaissance) ; des compétences et formation (prise de connaissance)

• 1 Stratégie des services Cela permet de répondre aux questions suivantes : Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ? Comment développer un marché pour ces services ? Comment créer de la valeur pour les clients ? Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d'investissement.
• 2 Conception des services Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité. Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.
• 3 Transition des services Mettre en oeuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.
• 4 Exploitation des services Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.
• 5 Amélioration continue des services Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités. Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.