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MC assistance, conseil, vente à distance

Niveau niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)
Type : Mention complémentaire (de niveau 4)
Certificateur(s) : CIRFAP
Picto partage
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Par la formation initale : Oui
Par la formation continue : Oui
Par l'apprentissage' : Oui
Par unité de capitalisation : Oui
Sur demande individuelle : Oui
En contrat de pro : Non
Par la VAE : Non

Descriptif

Picto dérouler/rouler

Le titulaire de la mention complémentaire "assistance, conseil, vente à distance" assure à distance, en utilisant les technologies de l’information et les techniques de la communication, la gestion de la relation « client » : il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre (un produit ou une prestation), fournir une assistance technique ou assurer le suivi des clients.

Objectifs

Picto dérouler/rouler

Conduite d'activités professionnelles

  • Maîtriser la relation client au téléphone
  • Utiliser les technologies de l'information et de la communication

Gestion de la relation client

  • Utiliser les techniques de communication
  • Travailler au sein d'une équipe

Anglais professionnel

  • Maîtriser la relation client au téléphone
  • Utiliser les technologies de l'information et de la communication
  • Utiliser les techniques de communication

Programme

Picto dérouler/rouler

Non communiqué

Module

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2. La relation client
Les technologies de l'information et de la communication
La communication écrite
L'environnement professionnel, économique et juridique de la relation client
3. L'anglais professionnel

Poursuite d'études

Picto dérouler/rouler

Non communiqué