BTS négociation et digitalisation de la relation client

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Activités visées :

• Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing
• Création de relation commerciales de proximité avec un client
• Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale
• Actions de communication internes et externes
• Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux
• Développement de la relation client en e-commerce
• Développement et pilotage d'un réseau de partenaires
• Animation d'un réseau de vente directe
• Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

FORMATION PROFESSIONNELLE : 860 H

- Relation client et négociation-vente : 330 H

- Le développement de la clientèle : cibler et prospecter la clientèle, animer des opérations de prospection.
- La valorisation de la relation client : diagnostic client, vente d’une offre personnalisée et suivi du client.
- L’animation de la relation client : organiser et animer un évènement commercial, participer à des salons.
- La veille et l’expertise commerciale : reporting de l’activité commerciale, qualification de Data client, diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale.

- Relation client à distance et digitalisation : 290 H

- Gestion de la relation client à distance : repérer les opportunités commerciales, vente à distance, accompagner
et traiter les demandes des clients.
- Gestion de l’e-relation : animer les réseaux sociaux, publication de contenus sur site à caractère commercial,
maintenir une visibilité commerciale.
- Gestion de la relation en e-commerce : valoriser l’offre en ligne, mise en oeuvre d’animations commerciales
e-commerce, évaluer le trafic et le référencement, analyser les résultats.

- Relation client et animation de réseaux : 240 H

- Animation de réseaux de distributeurs : négocier l’implantation de l’offre, conseil en matière d’expérience
de consommation, suivi et développement du référencement.
- Animation de réseaux de partenaires : sélection de réseaux de partenaires, animer, stimuler et développer les
réseaux, évaluer les performances du réseau.
- Animation de réseaux de vente directe : animer, vendre et conseiller à domicile, développer un réseau de
vendeurs à domicile.

FORMATION GENERALE : 490 H

- Culture générale et expression 115 h
- Langue vivante : Anglais 175 h
- Culture économique, juridique et managériale 200h