Formation au métier de conseiller à distance Service ventes et service relation clients

1. Accueillir les clients et assurer leur satisfaction
2. Analyser et identifier les besoins des clients
3. Assurer le suivi des dossiers clients
4. Gérer les appels difficiles avec professionnalisme
5. Clôturer les communications avec courtoisie et efficacité
6. Réduire les risques de résiliation de contrats
7. Mettre en avant les avantages concurrentiels de l’entreprise
8. Orienter les clients vers les enquêtes de satisfaction
9. Participer aux tests liés à la qualité et aux procédures

Intégration – 3,5 heures
Introduction aux métiers de la relation client à distance – 3,5 heures
Techniques d’accueil et de satisfaction client – 21 heures
Analyse des besoins et identifications des attentes clients – 21 heures
Gestion des appels difficiles – 35 heures
Communication professionnelle et courtoise – 28 heures
Fidélisation et réduction des résiliations – 21 heures
Enquêtes de satisfaction et suivi des clients – 21 heures
double écoute – 7 heures
Mise en situation réelle et évaluation – 14 heures
ntégration – 3,5 heures
Fondamentaux de l’assurance – 2 heures
Le parcours client – 3 heures
Les règles de souscription Auto– 11,5 heures
Outil de gestion des contrats – 3 heures
Calcul d’un bonus/malus – 7,5 heures
Les garanties et les franchises Auto– 2 heures
Le script Auto – 9,5 heures
Les ancillaires Auto– 3 heures
Les Simulations Auto– 11,5 heures
Le produit Multirisque habitation – 11 heures
Les simulations couplées AUTO+LOH– 7 heures
Les outils facilitateurs en appel –2 heures
Prise d’appel en pépinière –18 heures
Prise d’appel en accompagnement du formateur et des encadrants