Formation continue

Titre Professionnel - Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)

_{LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France}

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Codes formation

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Objectifs de la formation

Assurer des prestations de services et de conseil pour des entreprises ou des administrations publiques
Assurer des actions commerciales pour des entreprises

Pré-requis

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance – 84h
C1 - accueillir le client ou l'usager et le renseigner
C2 -Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
C3 - Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Préparation aux épreuves de validation

CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance – 112h
C4 - réaliser des actions de prospection par téléphone
C5 - fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
C6 - gérer des situations de rétention client
C7 - assurer le recouvrement amiable de créances
Préparation aux épreuves de validation

Bloc 3 : Modules Transversaux
Accueil – Intégration – Bilans
Remise à niveau savoirs fondamentaux : français / communication écrite
Bureautique – Numérique
Communication orale et développement personnel
L'environnement de la Relation client
Techniques de Recherche d'Emploi