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Formation continue

CCP 2 du Titre professionnel conseiller relation client à distance Picto formation

PRO-FYL
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Les données présentées relatives aux offres de formation sont de la responsabilité de chaque organisme de formation.

Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler
Compétences attestées :

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Pré-requis

Picto rouler et dérouler

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Picto rouler et dérouler
  • Module 1 : Atelier droit du travail et sensibilisation au handicap et à l’égalité homme/femme
  • Module 2 : Découvrir mes softs skills et développer la confiance en soi
  • Module 3 : Définir et confirmer mon projet professionnel
  • Module 4 : Atelier « Techniques de Recherche d’Emploi et Dynamique de Recherche de stage– Usage du numérique »
  • Module 5 Remise à Niveau
Bloc 2 du Titre : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances
  • Module 7 : Formation Sauveteur Secouriste du Travail (SST)

Stage en entreprise : 3 semaines dans le domaine d’activité validé (105 h)

 

Insertion dans l'emploi

Picto rouler et dérouler

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Avis sur la formation

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Aucun avis n'est encore disponible pour cette formation

Session(s)

Pas de session ouverte pour le moment

Contact(s)

Lila YAHIAOUI

Picto phone

06 59 51 02 46

Picto mail

lila.yahiaoui@pro-fyl.fr

PRO-FYL

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