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Formation continue

CCP 2 du Titre professionnel conseiller relation client à distance Picto formation

PRO-FYL
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Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler
Compétences attestées :

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Pré-requis

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Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Picto rouler et dérouler
  • Module 1 : Atelier droit du travail et sensibilisation au handicap et à l’égalité homme/femme
  • Module 2 : Découvrir mes softs skills et développer la confiance en soi
  • Module 3 : Définir et confirmer mon projet professionnel
  • Module 4 : Atelier « Techniques de Recherche d’Emploi et Dynamique de Recherche de stage– Usage du numérique »
  • Module 5 Remise à Niveau
Bloc 2 du Titre : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances
  • Module 7 : Formation Sauveteur Secouriste du Travail (SST)

Stage en entreprise : 3 semaines dans le domaine d’activité validé (105 h)

 

Insertion dans l'emploi

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Dans les 6 mois suivant la sortie de formation continue, quel que soit le métier exercé

Données régionales (ou nationales, si peu de stagiaires formés) pour l'ensemble du domaine: commerce, marketing, finance

Source : Pôle emploi - API - Taux de retour à l'emploi pour les demandeurs d'emploi sortant de formation depuis 2020

Picto informationEn savoir plus sur le calcul des taux

Avis sur la formation

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Aucun avis n'est encore disponible pour cette formation

Session(s)

09/12/2024 au 19/03/2025
À Amiens
Picto rouler et dérouler
Carif : n° 256687S
Picto informations
  • Collectif
  • cours de jour
  • Formation en présentiel
Picto durée totale
Durée totale : 400h dont 105h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles
Picto tarif
Tarif : N.C.
Prise en charge possible selon statut

Dispositif lié au financement

Offre privée Autres financements Financement à déterminer
Picto lieu
93 Rue du Hocquet
80000 Amiens
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Contacter le référent handicap
Picto mail Contacter l'organisme

Contact(s)

Lila YAHIAOUI

Picto phone

06 59 51 02 46

Picto mail

lila.yahiaoui@pro-fyl.fr

PRO-FYL

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