Formation continue

Titre professionnel employé administratif et d'accueil

_AREDIL

Codes formation

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Objectifs de la formation

Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
Trier et traiter les e-mails et le courrier
Classer et archiver les informations et les documents

Assurer l'accueil d'une structure

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
Traiter les appels téléphoniques
Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Pré-requis

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Bloc 1 : Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
Introduction aux fondamentaux administratifs
Outils bureautiques de base (Word, Excel)
Rédaction de documents professionnels
Gestion des agendas et plannings
Initiation aux outils de gestion d'accueil
Accueil téléphonique et physique
Mise en situation : Gestion de documents et d'accueil
Traitement des opérations comptables simples
Révision et simulation finale
Évaluation finale

Bloc 2 : Assurer l'accueil d'une structure
Techniques d'accueil physique et téléphonique
Gestion des réclamations et demandes spécifiques
Communication professionnelle
Gestion des situations difficiles
Outils de gestion de l'accueil
Suivi des visites et des contacts externes
Mise en place de la politique d'accueil
Maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil
Simulation : Accueil physique et téléphonique
Révision et simulation en anglais
Évaluation finale

Compétences transversales
Techniques de recherche d'emploi
Initiation aux règles de sécurité et confidentialité
Gestion du temps et des priorités
Travail en équipe et coopération
Gestion des conflits et du stress
Session de coaching individuel