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Formation en alternance

Conseiller relation client à distance - Contrat en alternance Picto formation

AFPA Entreprises
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Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler
  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
     

Pré-requis

Picto rouler et dérouler

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Picto rouler et dérouler

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance
 

1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
 

  • Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance

 

2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
 

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

 

Session d'examen


 

Insertion dans l'emploi

Picto rouler et dérouler

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Avis sur la formation

Picto rouler et dérouler

Aucun avis n'est encore disponible pour cette formation

Session(s)

27/05/2024 au 23/04/2025
À Roubaix
Picto rouler et dérouler
Carif : n° 163640S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • Temps plein
  • Formation en présentiel
Picto durée totale
Durée totale : 1594h dont 1146h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
20 Rue du Luxembourg
59100 Roubaix
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Carif : n° 163641S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • Temps plein
  • Formation en présentiel
Picto durée totale
Durée totale : 1594h dont 1146h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
20 Rue du Luxembourg
59100 Roubaix
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Carif : n° 163642S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • Temps plein
  • Formation en présentiel
Picto durée totale
Durée totale : 1594h dont 1146h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
20 Rue du Luxembourg
59100 Roubaix
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap

Contact(s)

Philippe FOULON

Picto phone

09 72 72 39 36

Picto mail

philippe.foulon2@afpa.fr

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