Formation continue

Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal - Bloc de compétences du titre professionnel Conseiller de vente

_{AFPA Entreprises}

Objectifs de la formation

Donnée non disponible

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image

Comprendre l'évolution du digital et son impact sur le métier
Connaître le panorama des médias sociaux
Suivre l'évolution de l'offre et des usages produits par une démarche de veille continue
Valoriser l’offre de produits et de services de l’unité marchande sur les sites marchands et les médias sociaux
Appliquer le droit du web et la réglementation CNIL et RGPD

Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente

Accueillir le client et mettre en œuvre des conditions favorables à l'accueil des personnes en situation de handicap
Vendre des produits et des services
Procéder à l'enregistrement et à l'encaissement
Connaître et proposer les programmes et services de fidélisation de l'unité marchande
Analyser ses entretiens de vente et sa pratique professionnelle dans une démarche d'amélioration continue

Assurer le suivi de ses ventes

Connaître le cadre juridique de la vente et les enjeux du suivi de la relation commerciale
Utiliser les outils de gestion de la relation client
Suivre l'évolution de la commande et informer le client
Transformer les insatisfactions en opportunités
Aborder sereinement les situations de stress en toute circonstance

Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Mesurer les enjeux de la fidélisation pour l'unité marchande
Connaître les fondamentaux de la démarche marketing
Appliquer la politique commerciale de l'entreprise et distinguer le marketing stratégique du marketing opérationnel
Évaluer l'expérience client, analyser les résultats puis proposer un plan d'actions
S'approprier et défendre les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience d'achat

Période en entreprise d'une durée minimale de 140h

Session de validation