Formation en alternance

BTS négociation et digitalisation de la relation client

_{Silvya Terrade Dunkerque}

Codes formation

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Objectifs de la formation

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter une situation d'échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Pré-requis

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

MATIÈRES PROFESSIONNELLES
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
MATIÈRES GÉNÉRALES
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION ÉCRITE
Expression écrite et orale
Rédaction de rapports et notes de synthèse
Exposés sur des sujets d’actualité
Techniques du résumé, discussion et de la synthèse
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Gérer et animer un réseau de vente directe
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
Vocabulaire commercial usuel et économique
Rédaction de courriers commerciaux.
Lecture de revues et journaux
Entraînement à l’expression orale et écrite
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
La coordination des décisions économiques
Création de richesses et la croissance économique
Le financement des activités économiques,
La politique économique dans un cadre européen
La gouvernance de l’économie mondiale
L’individu au travail, les structures et les organisations, le contrat, entreprendre et diriger