Formation continue

Agent d'entretien et de rénovation en propreté

_{CREFO Amiens}

Codes formation

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Objectifs de la formation

Vérifier l'aspect de la tenue et du matériel
Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l'échange tout en adoptant une gestuelle facilitant l'instauration du dialogue avec l'usager
Informer les usagers/clients de la nature des travaux à effectuer et expliquer le déroulement des opérations et les précautions à prendre à la fin des opérations
Identifier et avertir l'usager/le client des désagréments éventuels causés par les travaux (bruit, confidentialité, dérangement )
Mettre en oeuvre une écoute active de l'usager/ le client permettant de recueillir les demandes ou réclamations éventuelles de l'usager, identifier celles à traiter à son niveau et sélectionner et communiquer celles à transmettre oralement à sa hiérarchie selon la procédure établie
Identifier les besoins potentiels en travaux exceptionnels ou en travaux spécifiques qui pourraient intéresser le client et transmettre l'information à sa hiérarchie
Préparer le poste de travail selon le cahier des charges en tenant compte du site, en adaptant le protocole aux exigences du chantier et en répartissant le temps disponible selon le travail à effectuer
Suggérer à sa hiérarchie des améliorations aux processus sur les différentes techniques et/ou matériels pour améliorer l'efficacité d'exécution
Choisir le matériel et les accessoires en fonction de l'opération à effectuer sur le revêtement en tenant compte des caractéristiques du lieu
Choisir les produits en fonction du revêtement, du lieu et de la nature et du degré de salissures
Vérifier la disponibilité et la mise en place des dispositifs de sécurité (ouverture/fermeture, alarmes) des produits, des matériels et des équipements nécessaires au travail en veillant au bon fonctionnement en sécurité du matériel au moment de la mise à disposition
Anticiper les demandes/besoins en produits et accessoires auprès du responsable
Prévoir, préparer et disposer de façon rationnelle son chariot, les outillages, les matériels et les consommables
Délimiter la zone de travail en fonction des précisions sur sa fiche de mission
Protéger les lieux et les biens de dommages éventuels
Respecter les conditions d'accès aux locaux et leur mise en sécurité (ouverture/fermeture, alarmes )
Appliquer les protocoles et consignes de services orales ou écrites (tenue, hygiène, sécurité) au respect de l'image de marque de l'entreprise et de la tâche à réaliser
Choisir et utiliser les matériels/produits en respectant les données des fiches techniques ainsi que les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels

Pré-requis

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Module 1 : ORGANISATION DE CHANTIER
- Identifier les dégradations, les salissures, les déchets
- Identifier les matériaux, les revêtements
- Identifier les spécificités sur le site
- Préparer techniquement le chantier (produits et matériels, recommandations générales, prise et fin de poste, protection et installations ...).

Module 2 : REALISATION DES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES
- Appliquer le protocole de lavage simple des mains
- Lire et appliquer les notices et les fiches techniques
- Nettoyer avec les produits et techniques appropriées les sols textiles, les sols plastiques, les carrelages ....
- Utiliser les produits (gamme des produits, échelle de pH, dosage, étiquetage, différents balais, monobrosse, auto-laveuse, injecteur extracteur ....)
- Appliquer les techniques de remise en état et de rénovation des sols : réaliser un décapage à sec, un décapage au mouillé, appliquer manuellement une protection, réaliser une remise en état textile, réaliser le récurage d'un sol carrelé,etc ..... appliquer les consignes d'entretien, assurer le nettoyage des matériels et des accessoires après utilisation, appliquer les procédures de maintenance de 1er niveau.

Module 3 : CONTROLE DES RESULATS EN FONCTON DU CAHIER DES CHARGES
- Appliquer la démarche qualité de l'entreprise
- Réaliser l'auto-contrôle de son poste
- Enregistrer les informations selon les procédures prévues : documents d'exploitation, registres en interne

Module 4 : RESPECT DES REGLES D'HYGIENE ET DE SECURITE SUR LES CHANTIERS
- Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité ( EPI & EPC)
- Interpréter les étiquettes, les F.D.S, les pictogrammes
- Analyser les risques professionels
- Adapter les gestes et postures

Module 5 : RELATION CLIENTS ET ATTITUDES DE SERVICE
- Communication verbale et non verbale
- Tenue de travail et présentation soignées
- Travailler en respectant le confort du client

Stage en entreprise : 70H00