Numéro de formation
1605948
Code NSF
312 - Commerce, vente
ROME associés
D1408 - Téléconseil et télévente , M1401 - Conduite d'enquêtes
Formacode principal
34027 - SERVICE APRES-VENTE
Organisme responsable
LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
- Répondre aux attentes des clients
- Réaliser une prestation de service et de conseil en relation clientèle à distance
- Réaliser une action commerciale en relation clientèle à distance
- Obtenir une certification de conseiller relation clientèle à distance
Donnée non disponible
Accueil et Introduction au métier
Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
Vendre des produits ou services
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
Assurer le recouvrement amiable des créances
Communique à l’écrit et à l’oral en relation client à distance
Gérer des dossiers en relation client à distance
Utiliser les technologies de la relation client à distanParticiper à la démarche Qualité
Gérer son stress et ses émotions , Savoir-être en entreprise, Technique de Recherche d’emploi
Utiliser les outils Informatiques et Bureautique
Accompagnement Dossier Professionnel
Trainning
Evaluations – Validations - Bilans
Dans les 6 mois suivant la sortie de formation continue, quel que soit le métier exercé
Données régionales (ou nationales, si peu de stagiaires formés) pour l'ensemble du domaine: commerce, marketing, finance
Source : Pôle emploi - API - Taux de retour à l'emploi pour les demandeurs d'emploi sortant de formation depuis 2020
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Contact(s)
lens@laho-formation.fr
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