Les fondamentaux du management
Définir le management
Identifier les différents rôles du manager
Les différentes approches managériales
Les styles de direction
Le management situationnel
Le management bienveillant
Attitudes du manager
Bases théoriques sur le leadership
Identifier la posture et l'attitude du manager
Clarifier son positionnement : N-1, N+1 , autres acteurs
Lister les qualités impératives du manager
Communiquer en tant du manager
Atelier : test et autodiagnostic de son positionnement et pratiques managériales
Préparation à la prise de poste
Identifier son contexte
Identifier les personnes à manager
Lister les objectifs collectifs et individuels
Comprendre les motivations de chacun
Identifier les risques courants
Organiser sa prise de poste
Définir ses priorités
Définir son positionnement
Lister les tâches courantes
Les erreurs à éviter lors de sa prise de poste
Décalage de ton
Décalage d'objectifs
Prise de poste mole
Prise de poste brutale
Atelier : lister ses forces et faiblesses, lister les risques dans le cadre de sa prise de poste
Gérer l’équipe
Qu'est-ce qu'une équipe ?
Les fondamentaux de la gestion d’équipe
Les composantes de l’équipe personne morale
Développer les compétences de l'équipe
Construire et ajuster l’équipe
Les enjeux pour le manager
Les enjeux pour les membres de l'équipe
Les enjeux pour l'entreprise
Définir les objectifs collectifs
Définir son équipe et le rôle de chacun
Identifier les forces et faiblesses de l'équipe
Identifier les risques
Déterminer les moyens
Examiner le cadre de travail
S'entretenir individuellement avec les membres de l'équipe
Définir les jalons de son management
Planifier et communiquer
Suivre le travail de l'équipe
Motiver son équipe
Définir les objectifs collectifs et individuels
Définir les rites
Organiser une veille constante de l'état du moral
Déléguer et responsabiliser
Encourager et motiver son équipe
Récompenser
Séduire et entretenir la confiance
Facteurs clefs de succès
Tirer son équipe vers l'excellence
Utiliser les erreurs pour s'améliorer
Avoir des rites et discours fédérateurs
Faire tendre l'équipe vers l'autonomie et l'auto-analyse
Erreurs de management d'équipe
Trop communiquer
Trop évaluer
Trop encadrer et oublier de déléguer et de donner de l'autonomie
Féliciter publiquement un seul élément d'une équipe performante
Stigmatiser systématiquement les erreurs individuelles
Chercher les responsables d'erreurs avant de chercher les solutions et les axes d'amélioration
Atelier : Lister des erreurs observées en management d'équipe
Atelier : Définir la feuille de route de son management d'équipe
Le manager courroie de transmission et relais de la stratégie d’entreprise
Communiquer efficacement, quand, comment, quelles informations ?
Relayer la stratégie d’entreprise
Adapter son discours
Apprendre à communiquer des décisions difficiles
Anticiper les objections et difficultés
Rappels sur les techniques de communication interpersonnelle
Connaître les fondamentaux de la communication
Verbal, para-verbal, non verbal
Analyser les distorsions
Techniques d’écoute , de questionnement et de reformulation
Gérer et chercher le feed-back
Dire non sans se justifier
Déléguer et fixer des objectifs
Connaître les règles et principes d’une délégation réussie
Concevoir des objectifs SMART
Organiser le travail
Fixer les priorités
Prendre des décisions
Contrôler après la délégation
Gérer les individualités des personnes managées
Que sait-on sur les personnes managées ?
Les différentes personnalités : DISC
Les principes de la maturité relationnelle
Quel est le cadre de travail des managés ?
Qu'attendent les managés de leur manager et de leur entreprise ?
Théories et sources de motivations : Maslow, Herzberg et Vroom
Gérer les ressources humaines et les entretiens individuels
Maîtriser la communication interpersonnelle dans les entretiens individuels
Gérer les RH au quotidien
Les différents types d’entretiens :
Entretien d’accueil et d’intégration
Entretien de suivi d’actions
Entretien de progrès
Entretien de motivation
Reproche minute
Entretien de recadrage
Entretien disciplinaire
Les comptes - rendus
Atelier : mises en situation d’entretiens manager et managé sur différents types d’entretiens
L'animation de réunion managériale
La réunion : outil central du management
Distinguer les types de réunion
Acteurs et statuts
Le rôle du manager en réunion
le manager est un facilitateur
le manager est un organisateur
le manager est un fédérateur
le manager est un motivateur
Déroulement type de réunion
Préparation
Définir le programme de la réunion
Définition du lieu
Convocation des acteurs
Ouverture
Supports de réunion
Echange
Conclusion
Facteurs clefs de succès
Bien se préparer
Faire une pré-réunion
Eviter les surprises
Bien définir les objectifs
Définir les outils
Définir les acteurs
Rédiger le support
Préparer les objections
Soigner le démarrage
Gérer les digressions et les cas difficiles
Soigner la conclusion
Noter toutes les remarques
Envoyer un compte-rendu
Les outils à utiliser
La présentation slides
Le tableau
Les post-it
Autres
Risques
Réunion qui change d'objectifs
Conflits entre acteurs
Absence d'un acteur majeur
Atelier : Mises en situation d’animation de réunion sur différents thèmes : réorganisation, fixation d’objectifs, réunions de crise, réunion projet collaborative
Contrôler
Définir les moyens de contrôles
Outils d'évaluations impartiales du travail collectif et individuel
Construire des tableaux de bords , les grands principes
Les KPI
Responsabilité Sociétale du Manager
Donner du sens à son action
Donner du sens à l'action de son équipe
Gérer les erreurs
Encourager et féliciter
Fédérer son équipe
Maîtriser les concepts de la RSE
Amélioration continue
Exprimer clairement les indices de performances
Exprimer clairement les forces et faiblesses de son équipe
Gérer et expliquer les erreurs
Donner une autonomie de gestion à son équipe
Observer son équipe
Montrer par des indicateurs de performances la progression de son équipe
Montrer à chacun sa progression personnelle
Atelier : Observations de quelques cas typiques et discussions
Le manager et la gestion du temps et des priorités
Fondamentaux sur la gestion du temps
Les matrices de gestion du temps
Le quadrant UI
Les théoriciens de la gestion du temps
Les huit lois du temps
Atelier : identifier ses voleurs de temps et concevoir un plan d’action
Le manager accompagnateur du changement
Les grands principes du changement
Les 3 ordres du changement
Mission et vision
Identifier les acteurs : Herbemont et César
Connaître les 8 étapes du changement selon Kotter
Les 4 attitudes dans le cycle du changement
Atelier : mise en situation d’animation de réunions impliquant des changements contraignants et à forts enjeux
Fondamentaux sur la gestion des conflits
Les différents types de conflits
Les étapes de l’escalade d’un conflit
Les registres de la communication dans les conflits : faits, opinions et ressentis
L’écoute active et la gestion des émotions
L’assertivité
La méthode Thomas-Kilmann
Connaître les techniques de Médiation et arbitrage avec un statut managérial
Atelier : mise en situation
Atelier : test sur son profil dominant en gestion de conflits
