Titre Professionnel Conseiller (ère) Relation Client à Distance

Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Conseiller (ère) Relation Client à Distance et valider le Titre Professionnel niveau 4 (équivalent à un BAC). Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.

Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP)

CCP1

Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance

Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service

Informer et conseiller lors d'une relation client à distance

Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)

Réaliser des actions de fidélisation

CCP2

Réaliser des actions commerciales en relatin client à distance

Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous

Vente des produits et des services

Effectuer des prises de commandes et réaliser des ventes additionnelles

Réaliser le recouvrement de créances

Accompagner et préparer à la certification

Techniques professionnelles