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Formation continue

Formation Customer Care : la relation client 2.0

GENERATION PLUS: TON EMPLOI
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Les données présentées relatives aux offres de formation sont de la responsabilité de chaque organisme de formation.

Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler
Ce programme prépare les participant·e·s au poste d'agent Customer Care (CC).
Les agents CC junior peuvent travailler dans des start-ups, des PME, ou des grandes entreprises, et viennent en aide aux utilisateur·rice·s à travers la résolution de problèmes par voie numérique ainsi que la recommandation d'améliorations produit à leur entreprise.

Pré-requis

Picto rouler et dérouler

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Picto rouler et dérouler
Mentalités :
  • Responsabilité personnelle,
  • Orientation vers l'avenir,
  • Esprit de croissance,
  • Persévérance.
Compétences comportementales :
  • Communication,
  • Travail en équipe,
  • Priorisation,
  • Focus client.
Compétences techniques :
  • Attentes professionnelles,
  • Le cycle de résolution de problèmes,
  • Outils et plateformes de communication professionnelle,
  • Organisation et priorisation au travail,
  • Authentification des utilisateur·rice·s,
  • Identification des bugs et amélioration produit,
  • Connaissance de l'entreprise et des produits.

Insertion dans l'emploi

Picto rouler et dérouler

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Avis sur la formation

Picto rouler et dérouler

Session(s)

12/03/2025 au 28/04/2025
À Lille
Picto rouler et dérouler
Carif : n° 328550S
Picto informations
  • Parcours collectif
  • Cours de jour
  • Formation hybride
Picto durée totale
Durée totale : 210h
Picto feu vert
Places disponibles
Picto tarif
Tarif : N.C.
Prise en charge possible selon statut

Dispositif lié au financement

Offre privée Autres financements Financement à déterminer
Picto lieu
27 Rue Jean Bart
Maison des Associations de Lille
59000 Lille
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Contacter le référent handicap
Picto mail Contacter l'organisme

Contact(s)

Argjend BERISHA

Picto phone

Picto mail

argjend.berisha@generation.org

Rokhaya THIOR

Picto phone

07 81 65 19 47

Picto mail

rokhaya.thior@generation.org

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