BTS Management Commercial Opérationnel

Le technicien supérieur en Management Commercial
Opérationnel est destiné à prendre la responsabilité
opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale,
physique ou virtuelle, permettant d’accéder à une offre de produits
ou services.
Il prend en charge la globalité de la relation client ainsi que
l’animation et la dynamisation de l’offre commerciale, dans un
contexte omnicanal et digitalisé qui lui impose un recours
permanent aux outils numériques. Il assure également la
gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le
management de l’équipe commerciale.

COMPÉTENCES - ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS
Développement de la relation client et vente conseil
Développement de la relation commerciale, vente et conseil client. Fidélisation.
Veille informationnelle. Études commerciales.
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Évaluation et adaptation de l’offre produits. Organisation de l’espace commercial.
Optimisation de l’offre. Gestion des animations commerciales et opérations de
promotion. Communication commerciale.
Gestion opérationnelle
Élaboration et suivi du budget. Analyse des performances. Gestion des
opérations courantes. Stocks et approvisionnements. Suivi des règlements et
trésorerie. Reporting. Choix d’investissements. Études de rentabilité.
Management de l’équipe commerciale
Planification du travail. Recrutement. Communication. Gestion des conflits
Évaluation des performances. Conduite de réunions et d’entretiens.
Savoirs associés
Marketing. Communication. Techniques de vente. Management. Gestion
commerciale. Statistiques. Savoirs technologiques/web. Culture digitale.
Savoirs juridiques. Savoirs rédactionnels.
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
Culture générale et expression
L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication
efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous
les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec
la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression
écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger
rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets
d’actualité.
Langue vivante étrangère
Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine
professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou
en interaction. Evaluation du niveau B2 des activités langagières à l’oral.
Culture économique, juridique et managériale
L’intégration de l’entreprise dans son environnement. La régulation de
l’activité économique. L’organisation de l’activité de l’entreprise. L’impact
du numérique sur la vie de l’entreprise. Les mutations du travail. Les choix
stratégiques de l’entreprise.