BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières

Objectifs de l’action de formation :

Au sein de son entreprise, les activités du ou de la titulaire du brevet de technicien.ne supérieur.e de maintenance des véhicules consistent à :

• Effectuer un diagnostic complexe
• Réaliser les opérations de maintenance et de réparation complexes
• Organiser la maintenance
• Assurer la relation client.

D’une manière transversale, le ou la titulaire du brevet de technicien.ne supérieur.e de maintenance des véhicules mobilise :

• Des compétences techniques dans différents aspects de la maintenance
• Des compétences en organisation et en gestion
• Des compétences en informatique à des fins de communication et d’exploitation des logiciels spécialisés
• Des compétences en communication interne (travail d’équipe) et externe (relation avec la clientèle, plate-forme d’assistance technique)
• Des compétences commerciales

Programme :

1- Effectuer un diagnostic complexe :
• Confirmer le dysfonctionnement ressenti et énoncé par le client
• Recenser les informations techniques nécessaires au diagnostic
• Effectuer les contrôles, mesurer et relever les écarts par rapport aux données constructeur / équipementier
• Analyser le système en dysfonctionnement et interpréter les contrôles et mesures
• Compléter, si nécessaire, le diagnostic avec l’aide de la plateforme d’assistance ou tout intermédiaire équivalent
• Estimer le montant de l’intervention

2- Réaliser les opérations de maintenance et de réparation complexes :
• Préparer l’intervention
• Remplacer, réparer et régler les éléments des systèmes complexes
• Paramétrer et configurer les systèmes complexes du véhicule
• Contrôler la qualité de l’intervention

3- Organiser les activités de maintenance et de réparation :
• Planifier et organiser les interventions
• Superviser et contrôler les interventions
• Réaliser des actions d’accompagnement technique
• Assurer la gestion des outillages, équipements et documentation (mise à jour, en conformité...)
• Participer à la politique qualité, hygiène, sécurité et environnement

4- Assurer la relation client :
• Accueillir le client
• Réceptionner le véhicule
• Restituer le véhicule
• Dialoguer, échanger avec des tiers (expert, dépanneur, assureur, contrôleur technique)