BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client (Contrat de professionnalisation)

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Mise à jour : 30/09/2025

Formation : 1482933

Source : AREP EIC Formation

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

370561S

Du 08/09/2025
Au 11/06/2027

Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)

OPCO

Tourcoing (59)

ASS TOURQUENNOISE DE GESTION DE L'EIC
Tél : 03 20 76 99 80
Email : conseileicf@eic-tourcoing.fr

Non

Durée

Durée totale de la formation : 3284h
Durée en centre : 1100h
Durée en entreprise : 2184h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Formation par voie de l'Apprentissage	OPCO

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation hybride

Cycle de l'alternance

Année 1 : Contrat d’apprentissage
Année 2 : Contrat d’apprentissage

Lieu de formation

14 Rue de l'alma
59200 Tourcoing

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Métro Tourcoing Centre

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Prérequis :
Niveau IV (Baccalauréat) obligatoire
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

EIC Formation bénéficie d'une labellisation Mission Handicap intégrer des personnes en situation de handicap dans ses prestations et de son respect de la charte Mission handicap. D'où la nécessité de travailler avec des outils et méthodes en partenariat avec les autres structures qui peuvent les accompagner (AGEFIPH, Associations spécifiques pour les compensations, etc.). De plus, un référent Handicap est missionné pour tout aménagement spécifique. Place de parking réservée.

Objectifs de la formation

L'objectif principal de cette formation de niveau 5 est de former des professionnels du commerce polyvalents et adaptables, spécialistes de la gestion de la relation client de A à Z dans un environnement commercial en pleine mutation et fortement digitalisé.

Le titulaire du BTS NDRC est préparé à devenir un commercial généraliste capable d'intervenir à chaque étape du cycle de vente : de la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation-vente de solutions (biens et services). La formation vise à développer une expertise dans l'utilisation des technologies numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce) pour optimiser la performance commerciale et établir une relation client durable.

Les objectifs spécifiques sont de permettre aux apprenants de :

Maîtriser l'approche omnicanale : gérer la relation client à travers tous les points de contact (physique, téléphone, digital) en assurant une expérience cohérente.
Développer l'activité commerciale : acquérir les méthodologies de ciblage, de prospection et de négociation adaptées au contexte BtoB et BtoC.
Digitaliser la relation client : comprendre et appliquer les stratégies de social selling, d'animation de communautés web et de gestion de la vente en ligne.
Animer des réseaux : savoir développer, implanter, promouvoir l'offre et animer des réseaux de distribution, de partenaires ou de vente directe.
Adopter une posture professionnelle : développer l'autonomie, l'organisation, l'esprit d'équipe, et la capacité à prendre des décisions commerciales éclairées en respectant les cadres légaux et éthiques.

En somme, l'objectif est de former le nouveau commercial 3.0, à la fois négociateur aguerri et expert de l'environnement digital.

Contenu pédagogique

Le contenu pédagogique du BTS NDRC est structuré autour d'enseignements généraux et de blocs de compétences professionnelles qui intègrent fortement la dimension digitale et la pratique en milieu professionnel.
1. Enseignement Professionnel (Blocs de Compétences - BC)

BC1 : Relation client et négociation-vente :
- Ciblage et prospection de la clientèle (méthodes traditionnelles et digitales).
- Conduite d'entretien de vente et négociation (techniques, argumentation, traitement des objections).
- Accompagnement et fidélisation de la relation client (service après-vente, gestion des réclamations).
- Organisation et animation d'événements commerciaux.
- Exploitation et mutualisation de l'information commerciale (utilisation et administration de l'outil CRM).
BC2 : Relation client à distance et digitalisation :
- Maîtrise de la relation client omnicanale (synchronisation des canaux de communication).
- Animation de la relation client digitale (réseaux sociaux, e-mailing, chat).
- Développement de la relation client en e-commerce (gestion de la boutique en ligne, stratégies de vente en ligne).
BC3 : Relation client et animation de réseaux :
- Implantation et promotion de l'offre chez des distributeurs.
- Développement et animation de réseaux de partenaires (négociation des accords, suivi).
- Création et animation d'un réseau de vente directe (recrutement, formation des vendeurs).

2. Enseignement Général

Culture Économique, Juridique et Managériale (CEJM) : Appréhender l'environnement de l'entreprise (structure, financement, droit du travail, gestion, management) pour analyser des situations et prendre des décisions argumentées.
Culture générale et expression : Développer la capacité à communiquer avec clarté, rigueur et concision, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Langue vivante étrangère (Anglais prioritaire) : Pratique de la langue dans un contexte professionnel (négociation, communication commerciale internationale).

3. Professionnalisation

Périodes d'Alternance : L'acquisition des compétences est consolidée par des périodes d'immersion professionnelle obligatoires par le rythme de l'alternance, permettant l'application concrète des savoirs et la gestion de projets commerciaux réels.
Projets professionnels encadrés : Réalisation de missions complètes simulant des situations commerciales réelles.