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Formation continue

TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE Picto formation

CARRIERES ET CONSEIL
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Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler
Le titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du travail, et permettant l’obtention d’un titre RNCP de niveau 4 (Bac) reconnu par l’état et attestant de la capacité à exercer le métier concerné.
  • Informer et conseiller les clients et prospects
  • Vendre les produits et/ou services
  • Mettre en œuvre des actions de prospection
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention commerciale
  • Réaliser des enquêtes, des études ou des sondages par téléphone
Son objectif est clair : former des conseillers relation clients capables de proposer des offres commerciales adaptées à tous les types de clientèle, particuliers ou professionnels. Ils doivent assurer une mission de conseil et d’accompagnement des clients ou des prospects tout au long de leur acte d’achats par différents moyens comme les SMS, les emails ou encore les courriers. Ce professionnel doit également être capable de travailler avec des objectifs de vente chiffrés et définis par son entreprise. Enfin il est garant des normes et procédures en place au sein de son organisation.

Pré-requis

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Donnée non disponible

Contenu pédagogique

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Le titre professionnel est composé d’activités-types et de compétences professionnelles que vous maitriserez au terme de votre formation :
  • Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
    • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
    • Accompagner, assister, conseiller le client dans ses choix et gérer les situations difficiles
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
    • Réaliser des actions de prospection par téléphone
    • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
    • Vendre des produits et des services
    • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
    • Assurer le recouvrement amiable de créances
La durée de stage est de 390 heures.

Insertion dans l'emploi

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Dans les 6 mois suivant la sortie de formation continue, quel que soit le métier exercé

Données régionales (ou nationales, si peu de stagiaires formés) pour l'ensemble du domaine: commerce, marketing, finance

Source : Pôle emploi - API - Taux de retour à l'emploi pour les demandeurs d'emploi sortant de formation depuis 2020

Picto informationEn savoir plus sur le calcul des taux

Avis sur la formation

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Session(s)

Pas de session ouverte pour le moment

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