Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance

Le titulaire de la mention complémentaire "assistance, conseil, vente à distance" assure à distance, en utilisant les technologies de l’information et les techniques de la communication, la gestion de la relation « client » : il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre (un produit ou une prestation), fournir une assistance technique ou assurer le suivi des clients.

Conduite d'activités professionnelles

• Maîtriser la relation client au téléphone
• Utiliser les technologies de l'information et de la communication

Gestion de la relation client

• Utiliser les techniques de communication
• Travailler au sein d'une équipe

Anglais professionnel

• Maîtriser la relation client au téléphone
• Utiliser les technologies de l'information et de la communication
• Utiliser les techniques de communication