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Formation continue

bac pro métiers de l'accueil Picto formation

LP D Derycke et Antenne UFA
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Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler
L'élève étudie l'expression écrite et surtout orale, apprend l'usage d'un vocabulaire professionnel, d'une langue étrangère, les procédures d'accueil (prise de contact, techniques de filtrage, analyse et traitement de la demande, gestion des rendez-vous, prévention des situations difficiles) et la gestion de l'information liée à l'accueil. Il est formé à recevoir et à répondre en face à face ou au téléphone, et à donner satisfaction, éventuellement en langue étrangère, aux demandes des visiteurs et/ou des appelants en prenant en compte leurs spécificités. L'apprentissage des techniques d'enquête lui permet de participer à l'amélioration de l'image de l'organisation qui l'emploie. L'élève acquiert les techniques de vente de services ou de produits et celles du secrétariat (gestion du courrier, des fournitures, du matériel, des demandes de prestations externes). Il se familiarise avec les bases de données, les argumentaires et plans d'appel téléphonique, les outils de communication, les logiciels et applications informatiques (courrier électronique, annuaire interne, planning de réservation de salle, de prêt de matériel,...).Dans certains établissements, les élèves peuvent s’inscrire à l’unité professionnelle facultative « secteur sportif » à condition d’avoir réalisé un stage d’au moins 6 semaines dans une structure sportive. Les bacheliers titulaires de cette unité facultative obtiendront automatiquement certaines unités capitalisables des BP JEPS (Brevet professionnel de la jeunesse, de l’éducation populaire et du sport).

Pré-requis

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Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Picto rouler et dérouler
https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000037953040

Insertion dans l'emploi

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Avis sur la formation

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Session(s)

01/09/2024 au 30/06/2027
À Villeneuve-d'Ascq
Picto rouler et dérouler
Carif : n° 148488S
Picto informations
  • Parcours mixte
  • Temps plein
  • Formation en présentiel
Picto durée totale
Durée totale : h
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation Initiale



Picto lieu
365 rue Jules Guesde
59658 Villeneuve-d'Ascq
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap

LP D Derycke et Antenne UFA

Picto lien organisation

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