Formation continue

Chargé de clientèle en Banque

_{TMK Performances}

Codes formation

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Les données présentées relatives aux offres de formation sont de la responsabilité de chaque organisme de formation.

Objectifs de la formation

Maitriser les fondamentaux de la relation client techniques et pratiques ;
Maitriser les fondamentaux du Chargé de clientèle en Banque : techniques bancaires – règlementations, légalité, déontologie et éthique ;
Développer ses compétences commerciales ;
Développer ses compétences commerciales dans un environnement bancaire et assurantiel.

Pré-requis

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

DOMAINE 1 : Les Fondamentaux de la relation client
Communication
Les fondamentaux de la GRC
Training GRC
La gestion des réclamations
Calculs et raisonnement
Gestion du stress et des émotions

DOMAINE 2 : Les Fondamentaux du Chargé de clientèle en Banque
Les régimes matrimoniaux
Savoirs généraux bancaires
Les règles de bonne conduite + contrôle interne et externe
Les connaissances générales du crédit
Les contrôles et sanctions
Les services de paiement
Épargne et livrets
Assurance vie et fiscalité
Auto et habitation
Pratique conventionnelle (IRSI/IRSA) en IARD

DOMAINE 3 : Pratique Commerciale en Banque
Techniques de vente
Pratique commerciale bancaire

Modules transverses
Découverte et connaissance de l’entreprise
Révisions écrites et orales
Examen écrit + oral