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Formation en alternance

Réceptionnaire après-vente véhicules légers Picto formation

ASS DE GESTION DU CFA REGIONAL DES HAUTS DE FRANCE JEAN BOSCO
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Les données présentées relatives aux offres de formation sont de la responsabilité de chaque organisme de formation.

Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler
  • Le Réceptionnaire après-vente ou conseiller client après-vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.
    Le réceptionnaire après-vente VL est le trait d’union entre l’atelier et les clients professionnels ou particuliers. Il a donc un rôle commercial et un lien fonctionnel avec les mécaniciens ou les techniciens.
    Il prend les rendez-vous et planifie les interventions à l’aide de supports de plus en plus informatisés.
    Le tour du véhicule est une étape essentielle de son activité. Cela lui permet d’argumenter son offre commerciale à partir d’éléments concrets et lui donne la possibilité de réaliser des ventes additionnelles. Cela lui donne aussi l’occasion de valider avec le client, l’état du véhicule au moment de sa prise en charges afin d’éviter tout litige à la restitution de celui-ci.
    Le réceptionnaire doit connaître la règlementation liée à la réparation automobile et savoir utiliser les documents contractuels de l’atelier (ordre de réparation, devis, facture …).
    Il suit l’état d’avancement des travaux et s’assure de la qualité de la prestation réalisée par ses collègues de l’atelier.
    Au moment de la restitution, il explique et valorise les prestations réalisées en présentant la facture. Il s’assure de la satisfaction du client. 
    Le réceptionnaire a aussi une démarche commerciale active en effectuant des relances clients sur devis.
    Son métier peut l’amener à gérer des réclamations pour trouver des solutions dans le respect de la politique de son entreprise en la matière.
    Enfin, en tant que professionnel expérimenté, il peut assurer le tutorat de jeunes en formation alternée.
    Le réceptionnaire après-vente maintenance travaille au sein de réparateurs agréés et de concessions automobiles.
    Le Réceptionnaire après-vente véhicule léger ou conseiller client après-vente est positionné à l’échelon 20 dans la Convention collective des services de l'automobile N°3034.Il a un statut d'agent de maîtrise.

Pré-requis

Picto rouler et dérouler

Donnée non disponible

Contenu pédagogique

Picto rouler et dérouler
Activités visées :
Activités en relation avec l'organisation de la maintenance :
  • organisation et planification des interventions,
  • en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
  • mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
  • application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
Activités liées à la gestion de la maintenance :
  • établissement de tous documents internes et comptables,
  • restitution du véhicule au client,
  • gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),
  • promotion des offres de service de l'entreprise,
  • accueil de la clientèle :
    • rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
    • proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
  • facturation / encaissement,
  • prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
  • tutorat de jeunes en formation alternée.

Insertion dans l'emploi

Picto rouler et dérouler

Aucune donnée n'est encore disponible pour cette formation

Avis sur la formation

Picto rouler et dérouler

Aucun avis n'est encore disponible pour cette formation

Session(s)

01/09/2025 au 30/06/2026
À Armentières
Picto rouler et dérouler
Carif : n° 336955S
Picto informations
  • Parcours collectif
  • Cours de jour
  • Formation entièrement présentielle
Picto durée totale
Durée totale : 1608h dont 1208h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
145 Avenue Marc Sangnier
59280 Armentières
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Contacter le référent handicap
Picto mail Contacter l'organisme
Carif : n° 351125S
Picto informations
  • Parcours collectif
  • Cours de jour
  • Formation entièrement présentielle
Picto durée totale
Durée totale : 1610h dont 1208h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles

Dispositif lié au financement

Formation par voie de l'Apprentissage



Picto lieu
145 Avenue Marc Sangnier
59280 Armentières
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Contacter le référent handicap
Picto mail Contacter l'organisme

Contact(s)

Catherine TRAN

Picto phone

03 20 35 90 55

Picto mail

tran.c@cfajeanbosco.fr

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