Objectifs de la formation
- Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en respectant les règles usuelles de politesse
- Informer les usagers de la nature des travaux à réaliser en expliquant les objectifs des opérations et leur durée
- Identifier les conséquences éventuelles des travaux à réaliser
- Avertir les usagers/clients, notamment ceux en situation de handicap, des conséquences des travaux ayant été identifiées -
- Recueillir les réclamations éventuelles d'un client
- Distinguer les attentes, les demandes ou réclamations éventuelles des clients
- Prendre connaissance des consignes d'intervention données par son supérieur hiérarchique
- Intégrer les particularités du site d'intervention en identifiant ses principales caractéristiques
- Organiser son intervention en planifiant les étapes requises
- Sélectionner le matériel en fonction de l'opération à effectuer, en tenant compte des caractéristiques du lieu et des surfaces à nettoyer et des techniques de nettoyage prévues
- Sélectionner les produits adaptés aux opérations à effectuer, en tenant compte des caractéristiques du lieu et des surfaces à nettoyer, de la nature et de l'importance des salissures afin de garantir une mise en œuvre efficace des opérations de nettoyage.
- Signaler à sa hiérarchie, tout manque en produits, matériels et consommables et tout matériel en panne ou en mauvais état
- Préparer son chariot en organisant la disposition des produits et des consommables de façon ergonomique
- Préparer la zone de travail, selon les consignes reçues, en la délimitant à l'aide de panneaux de signalisation
- Réaliser le dosage de produit en appliquant les règles de sécurité liées à l'utilisation de produits nettoyants et désinfectants, ainsi que le mode d'emploi du produit, afin d'obtenir une dilution appropriée à l'opération de nettoyage prévue.
- Interpréter l'étiquette du produit, ainsi que les documents de référence présents dans l'entreprise, afin d'assurer une manipulation et un stockage des produits conformes aux normes de santé, de sécurité et de préservation de l'environnement.
- Utiliser les équipements de protection individuelle et collective nécessaires à la réalisation de son activité afin de travailler en toute sécurité.
- Appliquer les précautions standards d'hygiène afin de réduire les risques de contamination.
- Appliquer les gestes et postures
- Réaliser les prestations de lavage des vitres en appliquant les modes opératoires
- Savoir conduire une nacelle de type multidirectionnelle en sécurité
- Obtenir un titre d'habilitation électrique BS