Numéro de formation
1598939
Code NSF
312 - Commerce, vente
ROME associés
D1408 - Téléconseil et télévente , M1401 - Conduite d'enquêtes
Formacode principal
34076 - GESTION RELATION CLIENT
Organisme responsable
AFEC
Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Conseiller (ère) Relation Client à Distance et valider le Titre Professionnel niveau 4 (équivalent à un BAC). Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.
Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP)
Donnée non disponible
CCP1
Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service
Informer et conseiller lors d'une relation client à distance
Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)
Réaliser des actions de fidélisation
CCP2
Réaliser des actions commerciales en relatin client à distance
Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous
Vente des produits et des services
Effectuer des prises de commandes et réaliser des ventes additionnelles
Réaliser le recouvrement de créances
Accompagner et préparer à la certification
Techniques professionnelles
Dans les 6 mois suivant la sortie de formation continue, quel que soit le métier exercé
Données régionales (ou nationales, si peu de stagiaires formés) pour l'ensemble du domaine: commerce, marketing, finance
Source : Pôle emploi - API - Taux de retour à l'emploi pour les demandeurs d'emploi sortant de formation depuis 2020
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Contact(s)
03 20 31 65 96
karine.dhenin@afec.fr
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