Formation Customer Care : la relation client 2.0

Ce programme prépare les participant·e·s au poste d'agent Customer Care (CC).
Les agents CC junior peuvent travailler dans des start-ups, des PME, ou des grandes entreprises, et viennent en aide aux utilisateur·rice·s à travers la résolution de problèmes par voie numérique ainsi que la recommandation d'améliorations produit à leur entreprise.

Mentalités :

• Responsabilité personnelle,
• Orientation vers l'avenir,
• Esprit de croissance,
• Persévérance.

Compétences comportementales :

• Communication,
• Travail en équipe,
• Priorisation,
• Focus client.

Compétences techniques :

• Attentes professionnelles,
• Le cycle de résolution de problèmes,
• Outils et plateformes de communication professionnelle,
• Organisation et priorisation au travail,
• Authentification des utilisateur·rice·s,
• Identification des bugs et amélioration produit,
• Connaissance de l'entreprise et des produits.