Objectifs de la formation
- de communiquer au sein de l'entreprise (acquisition du vocabulaire de base de la langue en milieu professionnel, sensibilisation à l'environnement socio-économique)
- de dialoguer avec un client (l'accueillir, comprendre sa demande, le renseigner et le conseiller)
- d'utiliser les outils de communication : téléphone (réceptionner / gérer un appel, passer un appel, prendre un message Internet, rechercher des informations, rédiger un e-mail
- de traiter l'information (rechercher l'information, comprendre l'essentiel d'un document, rédiger une lettre, une note simple,...etc.) - d'évoluer avec plus de facilité dans un environnement international.