Titre professionnel conducteur de transporten commun sur route (CFVY09)PREVENTION DES CONFLITS - AMELIORER SES RELATIONS AVEC LES AUTRES - TRANSPORT DE PERSONNESPRVY38

Réaliser en sécurité un transport de personnes à l'aide d'un véhicule de transport en commun.
Centre de formation autorisé à exploiter sous le n° E 16 062 0004 0

Gestion de conflits :

- Acquérir les bases d’une communication efficace, identifier les différents types de clients et leurs différents comportements, appréhender des points de vue différents et poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel

• Règles générales du code de la route et spécificités liées aux véhicules de transport en commun
• Consignes d’exploitation et contrôles de sécurité dans le cadre d’un transport en commun
• Conduite et manœuvres en sécurité de tout type de véhicules de transport en commun
• Accueil, information de la clientèle
• Prestation commerciale de l’entreprise
• Mise en œuvre des procédures en cas de situation difficile, incident ou accident
• Détection, localisation d’un dysfonctionnement et renseignement des services concernés
• Principes du développement durable dans l’exercice de l’emploi
• Prévention des risques physiques et sécurité

Gestion de conflits :

Identifier les typologies de clients, leur position dans le véhicule

Interpréter les principes efficaces de la communication

Décrire les différentes « adolescences » de l’être humain

Interpréter les structures de la communication, déterminer et reconnaître les freins à la communication et leurs origines, et utiliser les outils pour faire face à ces "barrières"

A partir d’une mise en situation, mettre en pratique l’identification des comportements

A partir d'une mise en situation, identifier les différentes perceptions de la communication

Bilan et synthèse de la formation