Responsable commercial et marketing

Au sein de la Direction commerciale et/ou marketing ou sous l'autorité de la direction générale (selon la taille de l'entreprise), le Responsable commercial et marketing assure principalement les activités suivantes :

• Mettre en oeuvre et piloter la politique commerciale et marketing de l'entreprise conformément aux orientations stratégiques, aux objectifs de rentabilité à atteindre et aux budgets définis par la direction générale
• Déployer une stratégie de gestion et de fidélisation de la relation client afin de rentabiliser les engagements de dépenses (en acquisition/en conversion) et assurer une base de business stable à moyen terme.
• Gérer et optimiser la gestion financière et juridique des activités commerciales et marketing de l'entreprise afin de suivre et d'améliorer la marge commerciale
• Détecter, développer, et superviser les projets d'affaires à entreprendre dans l'optique d'accroitre le volume des ventes auprès des clients dans le respect des choix établies par la direction commerciale et/ou marketing de l'entreprise
• Manager et animer les équipes commerciales et/ou marketing dans un esprit de performance économique et sociale

Le (la) titulaire est capable de :

• Définir le positionnement des produits et/ou services sur les différents marchés
• Faire valider le positionnement par la direction commerciale et/ou marketing (ou la direction générale)
• Définir et mettre en oeuvre le plan d'actions marketing et commercial
• Réaliser une analyse multicritères commerciale d'aide à la prise de décision
• Conduire les négociations auprès de clients/prospects/fournisseurs et de certains prescripteurs clés (sociétés de conseil, SSII )
• Répondre aux appels d'offres (marchés publics et privés)
• Déployer une stratégie marketing omnicanal.
• Contribuer à la politique d'innovation (produits/services/procédés) au service de la stratégie et des activités commerciales et marketing de l'entreprise
• Conduire l'installation d'un ERP (ou PGI-Progiciel de gestion intégré)
• Soutenir les résultats des équipes commerciales
• Mettre en place et promouvoir une stratégie de relations de proximité avec les différents interlocuteurs cibles
• Insuffler auprès des équipes commerciales une culture client
• Créer une infrastructure de gestion de l'information Client
• Mettre en place des processus d'évaluation du profil Client et d'adoption d'un produit/service
• Définir et mettre en oeuvre une politique qualité (ou de certification) Client
• Établir une stratégie digitale (stratégie d'e-marketing)
• Superviser les opérations de gestion des contrats de vente (administration des ventes et service après-vente), et anticiper et gérer les litiges
• Établir le diagnostic de rentabilité de l'activité commerciale
• Identifier et optimiser les leviers de maximisation de l'activité commerciale
• Construire et suivre le budget commercial
• Évaluer la rentabilité d'un projet d'investissement commercial
• Renforcer l'efficacité du reporting et analyser les résultats
• Gérer la profitabilité et le risque client
• Conduire une veille technologique sur le secteur d'activité de l'entreprise
• Déceler les évolutions et les nouvelles tendances en matière d'innovation et de nouvelles technologiques déployées par les clients, les fournisseurs, les partenaires et les concurrents
• Définir et identifier les cibles commerciales
• En lien avec la Direction commerciale, répondre à des appels d'offres ciblés
• Analyser et diagnostiquer les besoins du client.
• Élaborer et piloter le plan d'action commercial (PAC) du projet
• Apprécier l'articulation financière et commerciale du projet
• Construire et développer un réseau de contacts et/ou de partenaires commerciaux (réseau professionnel).
• Fixer des objectifs par typologie de partenaires et mesurer les résultats.
• Assurer la gestion et le suivi opérationnel des projets suivant leurs cahiers des charges (demande du client, budget, délais )
• Pratiquer un management de l'équipe par les valeurs de l'entreprise à partir desquelles les décisions sont prises et les priorités/objectifs stratégiques définis
• Organiser l'activité commerciale et/ou marketing de l'équipe en fonction des profils des collaborateurs et des objectifs économiques à atteindre
• Conduire un processus de contrôle de l'activité de l'équipe et évaluer sa performance (collectivement et individuellement).
• Mettre en place et piloter une démarche d'amélioration des performances de l'équipe commerciale et/ou marketing.
• Évaluer, en lien avec les directions commerciale/marketing et RH, et assurer la mise en oeuvre des actions de formation des collaborateurs (au sein de la GPEC)
• Anticiper et gérer les conflits/crises au sein de l'équipe
• Recruter (selon les besoins en compétences) et accompagner les nouveaux collaborateurs dans le respect des enveloppes budgétaires allouées.