BTS négociation et digitalisation de la relation client

Partager par mail
Imprimer

Mise à jour : 31/01/2025

Formation : 2494607F

Source : AJ-FORMATION - Cloud Campus

Session de formation

Code CARIF

Dates

Niveau de sortie

Financeur

Lieu

Organisme formateur

Type

Réunion

299494S

Du 08/09/2025
Au 30/06/2027

Niveau 6. (Licence, Licence pro, BUT, maîtrise ...)

OPCO

Compiègne (60)

AJ-FORMATION
Tél : 06 52 67 04 44
Email : abarakat@aj-formation.com

Non

Durée

Durée totale de la formation : 2730h
Durée en centre : 1092h
Durée en entreprise : 1638h

Modalités de formation

Rythme :
Cours de jour
Type de parcours : Parcours collectif

Dispositif	Financeur
Formation par voie de l'Apprentissage	OPCO

Tarif : N.C.
Modalités d'enseignement : Formation entièrement présentielle

Cycle de l'alternance

Année 1 : Contrat d’apprentissage
Année 2 : Contrat d’apprentissage

Lieu de formation

2 Rue Niepce
Les Tertiales - Bâtiment C
60200 Compiègne

Accueil sur le lieu de formation

Accès handicap : Pas d'accès handicap
Hébergement : Pas d'hébergement
Restauration : Pas de restauration
Transport : Pas de transport

Admission

Niveau d'entrée requis : Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)
Prérequis :
titulaires d’un baccalauréat ou d’un diplôme équivalent.
Public :
En recherche d'emploi, Tout public

Réunions d'informations

Aucune information

Complément d'information

Aucune information

Objectifs de la formation

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Contenu pédagogique

Présentation de la formation

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme d’État de niveau Bac+2 qui forme des professionnels capables de gérer et d’optimiser la relation client dans un environnement commercial en constante évolution. Cette formation professionnalisante permet d’acquérir des compétences en vente, en négociation et en gestion de clientèle, tout en intégrant les outils numériques essentiels au commerce d’aujourd’hui.

Objectifs de la formation

Maîtriser la relation client
Développer des compétences en prospection, négociation et fidélisation, en présentiel comme à distance, en utilisant des outils digitaux adaptés.

Exploiter les outils numériques
Utiliser les CRM, les réseaux sociaux et les plateformes e-commerce pour optimiser la gestion et l’expérience client.

Développer une stratégie commerciale efficace
Analyser les besoins des clients et mettre en place des actions adaptées pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

Gérer des projets commerciaux
Piloter et évaluer les actions commerciales en lien avec la stratégie d’entreprise et mesurer leur performance pour assurer un développement optimal.
Cloud Campus vous accompagne tout au long de votre formation pour vous préparer aux exigences du marché et faciliter votre insertion professionnelle.