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Formation continue

Conseiller Relation Client à Distance - 294H

TMK Performances
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Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler
  • Acquérir et maîtriser les acquisitions techniques et comportementales nécessaires à une intégration réussie sur plateau en tant que Conseiller relation client à distance ;
  • Maîtriser les techniques et outils de l’appel entrant associées au Service client, à la Vente au rebond et à la Gestion des réclamations ;
  • Maîtriser les techniques et outils de la relation client écrite, le back-office et l’informatique.

Pré-requis

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Donnée non disponible

Contenu pédagogique

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DOMAINE 1 : Gestion de la Réclamation Client et services à la clientèle
LES FONDAMENTAUX DE LA GRC
LA GESTION DES RÉCLAMATIONS
TRAINING GRC
EXPRESSION ORALE

DOMAINE 2 : Commerce, vente et recouvrement en ligne
INITIATION AUX TECHNIQUES DE VENTE
TECHNIQUES DE RECOUVREMENT / TRAINING

DOMAINE 3 : Organisation et rédaction dans la relation client à distance
ÉCRITS PROFESSIONNELS PRESENTIEL
ÉCRITS PROFESSIONNELS DISTANCIEL
INFORMATIQUE
BACK OFFICE
TCHAT
CALCULS ET RAISONNEMENT

Qualités comportementales et relationnelles - Aptitudes à intégrer un centre de Relation Client
COMMUNICATION
EPANOUISSEMENT PROFESSIONNEL
DECOUVERTE ENTREPRISE

Insertion dans l'emploi

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Avis sur la formation

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Session(s)

15/10/2024 au 07/01/2025
À Wasquehal
Picto rouler et dérouler
Carif : n° 231316S
Picto informations
  • Modulaire
  • Temps plein
  • Formation mixte (FOAD et présentiel)
Picto durée totale
Durée totale : 399h dont 105h entreprise
Picto feu vert
Places disponibles
Picto tarif
Tarif : N.C.
Prise en charge possible selon statut

Dispositif lié au financement

Offre privée Autres financements Financement à déterminer
Picto lieu
16 Allée du Château Blanc
59290 Wasquehal
Picto accès handicap
Pas d'accès handicap
Contacter le référent handicap
Picto mail Contacter l'organisme

Contact(s)

Anaïs DUTERTRE

Picto phone

03 20 00 72 87

Picto mail

contact@tmk-performances.com

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