Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile

Le technicien intervient en autonomie sur tous les appareils électroménagers et sur les installations audiovisuels, du diagnostic à la facturation.
Le technicien travaille sur une grande variété d'appareils de différentes marques et doit s'adapter très rapidement à toutes les technologies utilisées. Il est responsable de ses actes pouvant mettre en jeu la sécurité des personnes. Il respecte les règles de sécurité, de protection de l'environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils.
Le technicien argumente sa facturation et réalise l'encaissement immédiat.
Il intervient généralement seul chez l'utilisateur. Il est placé sous le contrôle d'un responsable à qui il transmet toutes les informations relatives à son activité. Pour assurer ses missions, il est en relation avec les différents services de l'entreprise et les interlocuteurs des fabricants.
Représentant l'image de marque de son entreprise, le technicien adopte une tenue vestimentaire correcte et un comportement professionnel orienté service. Il est très souvent en relation direct avec le client, règle des problèmes, voire des litiges et à ce titre doit connaître le fonctionnement et les règles commerciales de l'entreprise.
Pour assurer son activité, le technicien utilise une voiture de service contenant son outillage et son stock de pièces détachées qu'il doit gérer. Le permis de conduire B est impératif, il effectue quotidiennement environ 8 dépannages à domicile et réalise une tournée qui varie de 50 km à 250 km.
Le technicien exerce son activité parfois dans des conditions inconfortables, une bonne condition physique est indispensable. Il peut être amené à déplacer des charges lourdes et encombrantes tout en respectant son lieu d'intervention, les connaissances en manutention, gestes et postures sont nécessaires.
Le technicien utilise des notices techniques.
Afin de conseiller efficacement les clients, le technicien doit exercer une veille permanente sur les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils.
Le technicien peut être amené à travailler du lundi au samedi avec des jours de repos variables et les horaires peuvent être adaptés à la disponibilité du client.

Bloc 1 : Maintenance et Réparation des Appareils Électroménagers
-Diagnostiquer les dysfonctionnements des appareils électroménagers.
-Organiser et superviser les activités quotidiennes de l'équipe de direction.
-Maîtrise des normes NF C15-100 et des réglementations sur la distribution de gaz GPL et naturel.
-Connaissance des programmes standards et des conditions d'installation des appareils.
-Utilisation des appareils électroménagers et exploitation de la documentation du constructeur.
-Pré-diagnostic des pannes et conseils clients sur l'utilisation des appareils.
-Connaissances en chimie de l'eau et technologie des composants.
-Contrôle des installations et utilisation d'appareils de contrôle numérique.
-Respect des règles de communication et de rédaction de devis et factures.
-Maîtrise des règles de sécurité au travail et d'hygiène, santé et environnement.
-Utilisation d'appareils de mesure numérique, réalisation de contrôles techniques et réglages des équipements.
-Remise en état des appareils électroménagers, dépose et pose des composants en respectant les procédures de sécurité.
-Connaissances approfondies des fabricants, marques et procédures d'accessibilité.
-Gestion des circuits frigorifiques, y compris ceux fonctionnant à l'isobutane.
-Utilisation d'outils de reprogrammation numérique et réalisation de tests pour évaluer les réparations.
-Maîtrise des techniques de brasage et débrassage des composants électriques.

Pour plus de détails sur le programme de formation, veuillez demander le document détaillé à l'organisme concerné.