Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal - Bloc de compétences du titre professionnel Conseiller de vente

• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image

• Comprendre l'évolution du digital et son impact sur le métier
• Connaître le panorama des médias sociaux
• Suivre l'évolution de l'offre et des usages produits par une démarche de veille continue
• Valoriser l’offre de produits et de services de l’unité marchande sur les sites marchands et les médias sociaux
• Appliquer le droit du web et la réglementation CNIL et RGPD

Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente

• Accueillir le client et mettre en œuvre des conditions favorables à l'accueil des personnes en situation de handicap
• Vendre des produits et des services
• Procéder à l'enregistrement et à l'encaissement
• Connaître et proposer les programmes et services de fidélisation de l'unité marchande
• Analyser ses entretiens de vente et sa pratique professionnelle dans une démarche d'amélioration continue

Assurer le suivi de ses ventes

• Connaître le cadre juridique de la vente et les enjeux du suivi de la relation commerciale
• Utiliser les outils de gestion de la relation client
• Suivre l'évolution de la commande et informer le client
• Transformer les insatisfactions en opportunités
• Aborder sereinement les situations de stress en toute circonstance

Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

• Mesurer les enjeux de la fidélisation pour l'unité marchande
• Connaître les fondamentaux de la démarche marketing
• Appliquer la politique commerciale de l'entreprise et distinguer le marketing stratégique du marketing opérationnel
• Évaluer l'expérience client, analyser les résultats puis proposer un plan d'actions
• S'approprier et défendre les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience d'achat

Période en entreprise d'une durée minimale de 140h

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