BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est l’interface entre l’entreprise et son marché. En s’appuyant sur les technologies de l’information et de communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Il participe à l’organisation commerciale de l’entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale.

MATIÈRES PROFESSIONNELLES
1. RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
1. RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
Maîtriser la relation client omnicanale Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
1. RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et piloter un réseau de partenaires Gérer et animer un réseau de vente directe
MATIÈRES GÉNÉRALES
1. CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION ÉCRITE
Expression écrite et orale.
Rédaction de rapports et notes de synthèse. Exposés sur des sujets d’actualité.
Techniques du résumé, discussion et de la synthèse
1. LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
Vocabulaire commercial usuel et économique Rédaction de courriers commerciaux.
Lecture de revues et journaux Entraînement à l’expression orale et écrite
1. CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
La coordination des décisions économiquesCréation de richesses et la croissance économique Le financement des activités économiques,
La politique économique dans un cadre européen La gouvernance de l’économie mondiale
L’individu au travail, les structures et les organisations, le contrat, entreprendre et diriger