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Formation continue

Titre Professionnel Conseiller (ère) Relation Client à Distance Picto formation

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Objectifs de la formation

Picto rouler et dérouler

Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Conseiller (ère) Relation Client à Distance et valider le Titre Professionnel niveau 4 (équivalent à un BAC). Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.

Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP)

Pré-requis

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Donnée non disponible

Contenu pédagogique

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CCP1

Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance

Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service

Informer et conseiller lors d'une relation client à distance

Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)

Réaliser des actions de fidélisation

CCP2

Réaliser des actions commerciales en relatin client à distance

Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous

Vente des produits et des services

Effectuer des prises de commandes et réaliser des ventes additionnelles

Réaliser le recouvrement de créances

Accompagner et préparer à la certification

Techniques professionnelles

Insertion dans l'emploi

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Dans les 6 mois suivant la sortie de formation continue, quel que soit le métier exercé

Données régionales (ou nationales, si peu de stagiaires formés) pour l'ensemble du domaine: commerce, marketing, finance

Source : Pôle emploi - API - Taux de retour à l'emploi pour les demandeurs d'emploi sortant de formation depuis 2020

Picto informationEn savoir plus sur le calcul des taux

Avis sur la formation

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Aucun avis n'est encore disponible pour cette formation

Session(s)

Pas de session ouverte pour le moment

Contact(s)

Karine DHENIN

Picto phone

03 20 31 65 96

Picto mail

karine.dhenin@afec.fr

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